* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Essa é uma ótima oportunidade para você que quer atuar em uma posição estratégica, com papel fundamental na garantia do alto desempenho e da continuidade das operações do Control Desk. A vaga oferece a oportunidade de liderar equipes, acompanhar indicadores em tempo real e tomar decisões que geram impacto direto na qualidade, produtividade e no cumprimento dos níveis de serviço. Ideal para profissionais que buscam protagonismo, visão analítica e participação ativa na melhoria contínua dos processos operacionais.
Candidate-se hoje!
Responsabilidades e atribuições
• Gerir a equipe operacional do planejamento A24hs, promovendo engajamento, desenvolvimento técnico e aderência aos padrões de desempenho;
• Monitorar indicadores de atendimento e produtividade em tempo real, identificando desvios e implementando ações corretivas imediatas;
• Analisar dados e relatórios operacionais, transformando informações em planos de ação táticos e de curto prazo;
• Planejar e distribuir as atividades do turno, garantindo cobertura, equilíbrio de carga e cumprimento das metas de nível de serviço;
• Apoiar a coordenação no planejamento estratégico de recursos e na definição de diretrizes operacionais;
• Atuar como elo entre equipe e liderança, assegurando comunicação fluida, alinhamento de expectativas e feedback contínuo;
• Gerir contingências operacionais e incidentes críticos, garantindo continuidade e estabilidade das operações;
• Colaborar com a melhoria contínua dos processos e ferramentas do Control Desk;
• Executar outras atividades correlatas.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior em andamento (Desejável Administração, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas);
- Conhecimento técnico aplicado a sistemas e processo;
- Domínio em funções de monitoramento, coordenação ou gestão de equipes;
- Excel avançado (proc’s, tabelas dinâmicas e gráficos);
- Conhecimento de KPIs de call center e melhores práticas de gestão de operação;
- Habilidade para análise crítica e suporte à tomada de decisão;
- Perfil analítico e orientado a dados e visão estratégica;
- Boa comunicação e capacidade de negociação;
- Habilidade para atuar e tomar decisões sob pressão e gerenciar prioridades;
- Proatividade na resolução de problemas e melhoria contínua.
Valorizamos se você tiver:
- Experiência com planejamento e dimensionamento de call center;
- Conhecimento em sistemas de WFM (ex.: Verint) e discadores automáticos.
Informações adicionais
O que o Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) proporciona?
- Para cuidar da sua saúde física e mental:
🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
💙 Atendimento psicológico;
🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
🏋️ Wellhub (Desconto em academias).
- Para apoiar seu dia a dia:
🚌 Vale-transporte;
🛒 Vale Refeição ou Alimentação.
😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
💙 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) enviando um mimo a todos os colaboradores.
- Para desenvolver sua carreira:
🚀 Oportunidade de crescimento profissional;
🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;
🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
🚀Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados), você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
- Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
☕ Café da manhã e da tarde;
💆️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
Vem ser Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Redação Online
- Etapa 3: Entrevista com o RH
- Etapa 4: Avaliação Psicológica
- Etapa 5: Entrevista com o Gestor
- Etapa 6: Exame Admissional
- Etapa 7: Contratação
OLÁ! NÓS SOMOS O GRUPO Confidencial (Apenas para Cadastrados) :)
Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.
Iniciamos a nossa jornada representados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.
Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.
Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.
Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.
Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados)!