Líder de Control Desk - Alphaville/SP | Maxpar

Essa é uma ótima oportunidade para você que quer atuar em uma posição estratégica, com papel fundamental na garantia do alto desempenho e da continuidade das operações do Control Desk. A vaga oferece a oportunidade de liderar equipes, acompanhar indicadores em tempo real e tomar decisões que geram impacto direto na qualidade, produtividade e no cumprimento dos níveis de serviço. Ideal para profissionais que buscam protagonismo, visão analítica e participação ativa na melhoria contínua dos processos operacionais.

Candidate-se hoje!

• 
  Gerir a equipe operacional do planejamento A24hs, promovendo engajamento, desenvolvimento técnico e aderência aos padrões de desempenho;
• Monitorar indicadores de atendimento e produtividade em tempo real, identificando desvios e implementando ações corretivas imediatas;
• Analisar dados e relatórios operacionais, transformando informações em planos de ação táticos e de curto prazo;
• Planejar e distribuir as atividades do turno, garantindo cobertura, equilíbrio de carga e cumprimento das metas de nível de serviço;
• Apoiar a coordenação no planejamento estratégico de recursos e na definição de diretrizes operacionais;
• Atuar como elo entre equipe e liderança, assegurando comunicação fluida, alinhamento de expectativas e feedback contínuo;
• Gerir contingências operacionais e incidentes críticos, garantindo continuidade e estabilidade das operações;
• Colaborar com a melhoria contínua dos processos e ferramentas do Control Desk;
• Executar outras atividades correlatas.

• Ensino superior em andamento (Desejável Administração, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas);
• Conhecimento técnico aplicado a sistemas e processo;
• Domínio em funções de monitoramento, coordenação ou gestão de equipes;
• Excel avançado (proc’s, tabelas dinâmicas e gráficos);
• Conhecimento de KPIs de call center e melhores práticas de gestão de operação;
• Habilidade para análise crítica e suporte à tomada de decisão;
• Perfil analítico e orientado a dados e visão estratégica;
• Boa comunicação e capacidade de negociação;
• Habilidade para atuar e tomar decisões sob pressão e gerenciar prioridades;
• Proatividade na resolução de problemas e melhoria contínua.

Valorizamos se você tiver:

• Experiência com planejamento e dimensionamento de call center;
• Conhecimento em sistemas de WFM (ex.: Verint) e discadores automáticos.

O que o Grupo Autoglass proporciona?

• 
  Para cuidar da sua saúde física e mental:

Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

Atendimento psicológico;

Programa da Gestante com licença maternidade estendida;

‍ Wellhub (Desconto em academias).

• Para apoiar seu dia a dia:

Vale-transporte;

Vale Refeição ou Alimentação.

Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

• 
  Para desenvolver sua carreira:

Oportunidade de crescimento profissional;

Cultura de feedback e desenvolvimento;

Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

• 
  Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:

Café da manhã e da tarde;

‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

Vem ser Grupo Autoglass!

Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.

Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.

Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.

Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.

Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.

Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!