Líder de Customer Success (CS)

Sobre a Oportunidade
Acreditamos que a experiência do cliente é um dos principais motores de crescimento sustentável do negócio. Resultados vêm quando há processos bem definidos, decisões baseadas em dados e uma liderança próxima, madura e orientada à performance.

Buscamos uma pessoa Líder de CS Sênior para assumir a gestão operacional do time, garantindo excelência na entrega, previsibilidade nos indicadores e evolução contínua da área.
Essa posição é estratégica para dar escala ao time de CS, fortalecer métricas e permitir que a liderança avance em projetos transversais da companhia.

Se você gosta de liderar pessoas, organizar operações, analisar indicadores e atuar de forma hands on quando necessário, essa vaga é pra você

Requisitos:

O que você vai fazer por aqui:

• Supervisionar os atendimentos do time de CS, garantindo qualidade e cumprimento de métricas como SLA, NPS e CSAT;
• Gerir o atingimento de metas da área, acompanhando indicadores e planos de ação;
• Liderar, desenvolver e acompanhar analistas de CS no dia a dia;
• Conduzir 1:1s, feedbacks estruturados e Planos de Desenvolvimento Individual (PDI);
• Apoiar o time em casos críticos, conflitos ou clientes sensíveis;
• Produzir materiais de orientação, playbooks e guias operacionais para o time;
• Mapear, analisar e otimizar a jornada completa do cliente, identificando pontos de melhoria;
• Documentar processos, fluxos e evidências sempre que necessário;
• Criar relatórios claros e objetivos para liderança e diretoria, apoiando a tomada de decisão baseada em dados.

Requisitos Técnicos

• Experiência mínima de 2 anos em gestão de Customer Success (obrigatório);
• Cursos livres na área de Customer Success (obrigatório);
• Cursos livres em Gestão de Pessoas ou CSM (obrigatório);
• Domínio de Pacote Office e Google G-Suite (obrigatório);
• Pós-graduação em Gestão, Customer Success ou áreas correlatas (desejável);
• Certificações em SCRUM ou Lean Six Sigma (Yellow Belt ou acima) (desejável).

Competências Comportamentais

• Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados;
• Organização, visão estratégica e excelente senso de prioridade;
• Perfil orientado a metas e resultados;
• Maturidade, controle emocional e postura profissional;
• Senso de urgência, responsabilidade e protagonismo;
• Liderança próxima, acessível e focada em desenvolvimento de pessoas.

Benefícios

Remuneração fixa + bonificação por atingimento de meta (do time + individual)

Cartão Caju (alimentação e benefícios flexíveis)
Bônus semestral conforme atingimento de metas
Inglês In Company (3x por semana)
️ Wellhub
Day Off de Aniversário
Saldo extra no Caju no mês do seu aniversário

Início previsto: Imediato!
Vagas disponíveis: 01

Cultura e Liderança
Buscamos uma liderança presente e acessível, que atua próxima ao time sem microgestão, mas com domínio total sobre processos, métricas e indicadores de performance.

É uma posição para quem confia no time, acompanha resultados de forma estratégica e sabe intervir no momento certo, com clareza e objetividade.
Valorizamos uma postura extremamente proativa, capaz de antecipar riscos, identificar oportunidades de melhoria e liderar mudanças com agilidade.

Esperamos uma liderança hands on quando necessário, que não hesita em entrar na operação em momentos críticos, apoiar o time em casos complexos ou estruturar processos do zero para garantir excelência na entrega.

Aqui, liderança significa inspirar, desenvolver pessoas, promover responsabilidade coletiva e construir um ambiente de alta performance, sempre com foco em retenção, sucesso do cliente e crescimento sustentável.

Curtiu o desafio?
Se você acredita que Customer Success é sobre processo, pessoas, dados e impacto real no negócio, e quer liderar um time com autonomia e responsabilidade, essa vaga é pra você