Líder de Customer Success - Opa! Suite - (Chapecó-SC)

• Supervisão e acompanhamento da equipe: monitorar atividades diárias, fornecer suporte operacional, garantir organização do trabalho e excelência nas entregas, assegurando aderência aos processos, cadências e padrões do setor;
• Intermediação de comunicação: facilitar o fluxo de informações entre equipe e supervisão/coordenação, garantindo clareza nas orientações, alinhamento de expectativas e execução consistente;
• Desenvolvimento e execução de treinamentos: colaborar na elaboração, organização e condução de treinamentos técnicos e comportamentais alinhados às necessidades identificadas, garantindo capacitação contínua do time e padronização de práticas;
• Planejamento e monitoramento de metas e KPIs: acompanhar metas e indicadores como NPS, CSAT, churn, engajamento, expansão, LTV e produtividade, propondo planos de ação, realizando acompanhamento frequente e garantindo evolução dos resultados;
• Análise e otimização de processos: identificar gargalos, propor melhorias e executar ajustes em fluxos internos (onboarding, acompanhamento, expansão, fidelização e rotinas de atendimento), garantindo consistência, eficiência e escalabilidade;
• Gestão de reuniões e alinhamentos operacionais: conduzir reuniões regulares (diárias/semanais/mensais) com o time para alinhamento, análise de resultados, direcionamento de prioridades e resolução de problemas operacionais;
• Gestão de feedbacks e desenvolvimento: aplicar feedbacks estruturados, orientar comportamentos e resultados, apoiar o desenvolvimento individual da equipe e conduzir acompanhamentos periódicos dos colaboradores;
• Planos de Desenvolvimento Individual (PDI): apoiar e acompanhar PDIs, garantindo clareza de metas, evolução consistente e registro dos combinados, atuando junto ao colaborador e com direcionamento da gestão quando necessário;
• Análise de desempenho: conduzir avaliações periódicas de desempenho, apoiando o processo com evidências, análise de evolução técnica e comportamental e identificação de necessidades de capacitação;
• Relatórios de desempenho: elaborar relatórios operacionais e análises de carteira, consolidando dados e insights do time para suporte à tomada de decisão da supervisão e coordenação;
• Engajamento da equipe: promover ambiente colaborativo e produtivo, fortalecendo cultura de responsabilidade, disciplina, motivação e foco no cliente;
• Auditoria de atendimentos e qualidade: realizar auditorias em atendimentos e entregas do time, identificando falhas, aplicando feedbacks corretivos, reforçando padrões de qualidade e propondo melhorias nos processos;
• Atuação como referência técnica e comportamental: apoiar o time na resolução de problemas complexos, tomada de decisão em casos sensíveis e alinhamento estratégico com foco na experiência do cliente;
• Gestão de conflitos: mediar conflitos internos e externos, atuando com inteligência emocional, equilíbrio e assertividade para garantir soluções justas, proteção do relacionamento e manutenção do clima saudável;
• Integração com áreas parceiras: atuar de forma integrada com áreas como Suporte, Produto, Comercial e Ouvidoria, garantindo encaminhamentos corretos, acompanhamento de devolutivas e visibilidade de riscos e oportunidades;
• Participação em decisões e iniciativas do setor: contribuir com propostas e análises para evolução do CS, participando de discussões táticas e projetos do setor quando solicitado;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade:

• Mínima: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Desejável: Cursando pós-graduação em Gestão de Clientes, Customer Success, Liderança, Projetos ou áreas relacionadas; certificações e cursos na área são diferenciais.

Experiência:

• Mínima: 3 anos de experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente.
• Desejável: vivência em empresas de tecnologia (SaaS/B2B), com atuação em retenção, expansão e gestão de indicadores, além de participação em projetos de melhoria de processos e condução de casos complexos.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas:

• Gestão de equipes: experiência consolidada em liderança de times, organização de rotinas, rituais de gestão e acompanhamento de desempenho;
• Processos e indicadores de CS: domínio de jornada do cliente, onboarding, expansão, indicadores como NPS, CSAT, CES, churn, LTV, health score e segmentação de carteira;
• Análise de dados: capacidade de interpretar dashboards e relatórios para tomada de decisão; domínio de Excel avançado, Google Sheets, Looker, Power BI ou similares;
• Ferramentas de CS e CRM: experiência com plataformas de CS (CustomerX, SenseData etc.) e CRM (HubSpot, Salesforce etc.);
• Qualidade e auditoria: capacidade de realizar auditorias em atendimentos, identificar falhas, atuar com plano corretivo e padronização;
• Comunicação e facilitação: condução de reuniões, alinhamentos e treinamentos com clareza e objetividade.

Habilidades Comportamentais:

• Inteligência emocional: gerenciar emoções e atuar com equilíbrio em cenários de pressão e conflitos;
• Proatividade: antecipar problemas, propor soluções e agir com autonomia e responsabilidade;
• Organização: planejar, priorizar e executar múltiplas demandas mantendo previsibilidade;
• Empatia e foco no cliente: postura centrada no cliente, com escuta ativa e sensibilidade para necessidades;
• Comunicação clara e assertiva: transmitir informações, alinhar expectativas e conduzir feedbacks com firmeza e respeito;
• Trabalho em equipe e liderança colaborativa: promover integração e colaboração com o time e áreas parceiras;
• Escuta ativa: captar informações críticas para decisões e melhorias;
• Pontualidade e cumprimento de jornada: demonstrar disciplina e exemplo para o time;
• Pensamento analítico: interpretar dados e transformar em ações práticas;
• Resolução de conflitos: mediar situações e manter um ambiente saudável.

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Premiação (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.

Olá, somos os Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers!

E agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece.

Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.

Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de mais 9.000 m²,tambémtemos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela Confidencial (Apenas para Cadastrados), que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.

Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.

Quais são os valores de cada Confidencial (Apenas para Cadastrados)er?

Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.

Por isso, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.

Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.