* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Na Trentini, acreditamos que cada cliente merece ser bem atendido, acolhido e acompanhado de forma próxima em cada etapa da sua jornada. Somos uma startup no segmento previdenciário, com um time apaixonado por transformar vidas através de soluções que fazem a diferença.
Buscamos um(a) Líder de Customer Success (CS) para assumir a responsabilidade de guiar e desenvolver nosso time de atendimento, garantindo que cada cliente tenha uma experiência positiva, segura e alinhada ao propósito da empresa.
Aqui você terá a oportunidade de liderar pessoas, criar processos, impulsionar resultados e, ao mesmo tempo, construir sua própria carreira em um ambiente de crescimento constante.
O que você vai fazer:
Liderar e acompanhar o time de CSMs, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento das rotinas diárias;
Supervisionar os atendimentos e interações com clientes, assegurando uma comunicação clara, ágil e humanizada;
Acompanhar indicadores de satisfação, produtividade e retenção de clientes, propondo melhorias contínuas;
Estimular o time na busca de oportunidades de upsell e cross-sell, sempre com foco em entregar valor ao cliente;
Ser o elo entre a operação e as demais áreas da empresa, ajudando a solucionar pendências e otimizar processos.
O que esperamos de você:
Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success ou gestão de equipes;
Perfil de liderança com foco em resultado, organização e qualidade no atendimento;
Habilidade para acompanhar e analisar indicadores e transformar dados em ações práticas;
Comunicação clara, empatia e capacidade de conduzir pessoas e processos com equilíbrio e firmeza.
Diferenciais que contam pontos:
Experiência em startups, empresas de serviços ou setores de atendimento complexos;
Conhecimento de ferramentas de CRM, gestão de tarefas ou automação de atendimento;
Interesse genuíno em transformar a jornada do cliente e impactar vidas de forma positiva;
Conhecimento em Revenue Generation (Comercial).
Aqui na Trentini, você encontrará um ambiente dinâmico, com liberdade para propor, testar e crescer profissionalmente. Somos uma empresa com propósito, visão e o desejo de transformar o mercado previdenciário e a vida das pessoas que atendemos todos os dias.
Se você se identifica com esse desafio, queremos te conhecer.
Vaga para Campo Largo, Curitiba e Região Metropolitana.