* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Estamos em busca de um Líder de Callcenter para atuar em uma operação de BPO. Esse profissional será responsável pela condução de equipes de atendimento, garantindo a performance, o cumprimento dos SLAs e a excelência na jornada do cliente. A posição exige foco em resultados, perfil colaborativo e forte capacidade de gestão de pessoas.
Candidate-se hoje!
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, assegurando o cumprimento dos processos e metas estabelecidas.
- Monitorar KPIs operacionais como TMA, TME, aderência, absenteísmo, FCR, CSAT, entre outros.
- Realizar feedbacks individuais e em grupo, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
- Apoiar a operação no gerenciamento de picos de volume e situações críticas.
- Atuar em parceria com as áreas de Qualidade, Planejamento e Treinamento.
- Identificar desvios operacionais e propor melhorias nos processos de atendimento.
- Garantir o bom clima organizacional e engajamento do time.
- Conduzir rituais de gestão como reuniões diárias, checkpoints semanais e apresentações de resultado.
Requisitos e qualificações
- Ensino ensino superior completo.
- Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento em operações de call center.
- Conhecimento de indicadores de performance operacional.
- Boa comunicação, gestão de conflitos e foco em soluções.
- Conhecimento de Excel e ferramentas de monitoramento de atendimento.
Valorizamos se você tiver:
- Experiência em operações de BPO, especialmente com atendimento receptivo ou SAC.
- Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade (Lean, PDCA).
- Vivência com plataformas de CRM, URA, discadores e ferramentas omnichannel.
- Habilidade para análise de dados e construção de planos de ação com base em indicadores.
Informações adicionais
O que o Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) proporciona?
- Pra cuidar da sua saúde física e mental:
🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
💙 Atendimento psicológico;
🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
🏋️ Wellhub (Desconto em academias).
- Pra apoiar seu dia a dia:
🚌 Vale transporte;
🛒 Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
💙 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) enviando um mimo a todos os colaboradores.
- Pra desenvolver sua carreira:
🚀 Oportunidade de crescimento profissional;
🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;
🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
🚀 Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
🚀Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados), você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
- Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
☕ Café da manhã e da tarde;
💆️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
- Para melhorar o seu dia no trabalho remoto:
💰 Auxílio homeoffice;
💻 Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa;
💺 se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o homeoffice.
Vem ser Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Análise de Currículo + Redação
- Etapa 3: Entrevista com o RH
- Etapa 4: Entrevista com o Gestor
- Etapa 5: Avaliação Psicológica
- Etapa 6: Exame Admissional
- Etapa 7: Contratação
OLÁ! NÓS SOMOS O GRUPO Confidencial (Apenas para Cadastrados) :)
Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.
Iniciamos a nossa jornada representados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.
Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.
Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.
Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.
Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados)!