* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!
Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.
Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer!
Vem conhecer mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
- Acesse o nosso site: https://Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/
- Vem ver mais sobre quem somos: https://Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/quem-somos/
- Baixe o nosso app: https://Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/aplicativo/
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e Atribuições:
- Fortalecer e disseminar a cultura centrada no cliente na equipe e em toda a companhia
- Gerir uma equipe de analistas multidisciplinar e de diferentes senioridades, acompanhando a performance individual e coletiva
- Organizar e definir a distribuição de atividades para garantir produtividade, qualidade e entregas de impacto
- Ser ponto de apoio técnico e comportamental para o time, atuando com escuta ativa e orientação constante
- Garantir a aplicação dos processos definidos e contribuir com identificação de melhoria contínua
- Monitorar indicadores operacionais (SLA, CSAT, TMA, entre outros), conduzindo planos de ação sempre que necessário
- Apoiar tratativas críticas ou sensíveis com olhar humano e alinhamento à cultura da empresa
- Conduzir rituais de alinhamento, reuniões de acompanhamento e 1:1 com os membros do time
- Conduzir e direcionar as prioridades da operação no dia a dia, removendo fricções na jornada de atendimento
O que esperamos de você:
- Foco no cliente
- Excelente comunicação escrita e verbal
- Experiência em Customer Experience em empresas de tecnologia e/ou startups
- Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de filas e acompanhamento de métricas operacionais
- Boa capacidade de organização, tomada de decisão e gestão sob pressão
- Proatividade, organização e habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado a resultados
- Boa capacidade de priorização
- Ter consistência e disciplina
- Disponibilidade para atuar presencialmente no nosso escritório em Pinheiros
Requisitos e qualificações
Qualificações:
- Ensino superior completo
- Experiência prévia em startups e ambientes de constante mudanças
- Experiência comprovada como liderança de times de atendimento ou operações relacionadas à experiência do cliente
- Experiência com gestão e desenvolvimento de pessoas em equipes de atendimento multicanal
- Excelentes habilidades de comunicação e proficiência em escrita
- Capacidade de colaborar com diversas equipes
Diferenciais:
- Experiência em ambiente operacional que funcione 24h por dia
- Conhecimento do CRM HubSpot
Informações adicionais
Nossos benefícios ✨
🍽️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);
🚌 Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);
🏥 Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;
🦷 Plano odontológico: SulAmérica, sem coparticipação para você colaborador;
🏋️♀️ Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;
🧠 Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;
🎓 Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;
👶 Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$646,00, e para crianças de 2 anos até 5 anos no valor de R$565,25.
Modelo de Contratação:
- Contratação CLT
- Escala de trabalho segunda à sexta;
- Modelo de trabalho 100% presencial
- Localização: Pinheiros, São Paulo - SP
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista inicial
- Etapa 3: Entrevista técnica
- Etapa 4: Entrevista final
- Etapa 5: Contratação
Quem somos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!
Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.
Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer!
Vem conhecer mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
- Acesse o nosso site: https://Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/
- Vem ver mais sobre quem somos: https://Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/quem-somos/
- Baixe o nosso app: https://Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/aplicativo/