* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Somos apaixonados por inovação e excelência no atendimento ao cliente. Somos uma empresa especializada em internet de fibra ótica e telefonia, conectando pessoas, pois isso que nos move.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de velocidade e de atendimento unificada e otimizada. Você fará parte de uma equipe que está revolucionando a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Potencializamos vendas e suporte, encantando pessoas por meio de nossa tecnologia. Sempre buscando escalar, surpreender e crescer.
Se você está buscando um ambiente de trabalho dinâmico, com foco em inovação e crescimento, aqui é o lugar certo para você!
Horário: 10:00h às 20:00h com 1:12 de almoço.
Atribuições:
- Gestão de Equipe e Liderança: Supervisionar os atendentes, orientando sobre procedimentos, métricas e normas técnicas.
- Monitoria de Qualidade: Acompanhar ligações e interações (chamadas, chat, e-mail) para analisar respostas, postura profissional, tom de voz e cordialidade.
- Feedback e Desenvolvimento: Aplicar feedbacks diários ou periódicos para melhoria contínua, realizando treinamentos e promovendo o aperfeiçoamento profissional.
- Gestão de Metas e Indicadores (KPIs): Monitorar indicadores como TMT (Tempo Médio de Tratamento), TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS e nível de serviço, garantindo o atingimento dos objetivos.
- Resolução de Conflitos: Atuar no atendimento de clientes escalados, resolvendo problemas complexos que o primeiro nível não solucionou.
- Operacional e Administrativo: Organizar escala de trabalho, pausas, folgas, elaborar relatórios gerenciais e, às vezes, auxiliar na seleção de novos funcionários.
- Conhecimento Técnico/Legal: Garantir que o atendimento esteja de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e políticas internas.
Formação
- (Desejável) Cursando ou concluído ensino superior em Gestão, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas.
Conhecimentos técnicos
- Conhecimento intermediário em informática;
- Domínio de planilhas (Excel ou similar);
- Facilidade com sistemas e lançamento de dados;
- Noções de rotinas administrativas.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.602,82 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial