* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
A oportunidade de liderar a experiência do cliente na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma chance única de fazer a diferença.
Descrição
- Gerenciar e coordenar equipes de atendimento ao cliente
- Acompanhar as atividades diárias de atendimento
- Colaborar com a gerência para melhorar processos
- Supervisar a resolução de problemas e feedbacks dos clientes
- Receber clientes com hospitalidade e cordialidade, criando primeiras impressões positivas.
- Monitorar pontos de contato com o cliente (balcão, totens, mesas) para garantir padrão ouro em limpeza e organização.
- Apoiar clientes com dúvidas ou dificuldade, incluindo uso de totens e acompanhamento dos pedidos.
- Atuar na resolução de problemas utilizando o método EDRA (escutar, desculpar, resolver e agradecer).
- Fazer toques de mesa, coletando feedbacks.
- Consultar e analisar os indicadores de NPS e atuar com ações corretivas.
- Contribuir para um ambiente acolhedor e seguro, seguindo normas de higiene e apresentação pessoal.
- Treinar novos colaboradores.
- Preencher folha de tempos e atualização de vendas.
- Responsabilidade e parceria junto ao gerente as viradas de campanhas.
- Cuidar e manter os materiais pop atualizados e em bom estado para o cliente.
- Visar a organização e bom estado do salão e banheiros.
Requisitos
- Experiência em gestão de equipes de atendimento
- Conhecimento em Microsoft Office
- Capacidade de coordenação e gerenciamento de conflitos
- Habilidades de comunicação e atenção ao público
- Ensino Médio Completo
- Experiência em cargos de liderança: Ter concluído o PDA com média acima de 90% nas LVs
- Atendimento ao Cliente / Procedimentos de Produção / Pacote Office
- Comunicação / Liderança / Busca pela excelência / Iniciativa / Resolução de Conflitos e Problemas / Controle emociona/ Pro atividade.
Benefícios
- Oportunidade de desenvolvimento profissional
- Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador
- Acesso a treinamentos e capacitações
- Ambiente de trabalho colaborativo e de apoio
A liderança na experiência do cliente é fundamental para o sucesso da Confidencial (Apenas para Cadastrados), oferecendo oportunidades de crescimento e impacto significativo no atendimento ao público.
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)