Líder de Implementação e Onboarding (Saas)

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma consultoria especializada em recrutamento, contratamos os melhores talentos para nossos clientes espalhados pelo Brasil e Mundo.

Sobre a vaga:

Estamos contratando uma(a) Líder de Onboarding para atuar em uma empresa de tecnologia em forte crescimento, que atua com soluções digitais para gestão e serviços especializados, está em busca de uma pessoa para liderar a área de Onboarding e Implementação de clientes.

A posição terá papel estratégico na estruturação de processos, gestão do time e evolução da jornada de implementação, garantindo que novos clientes tenham uma transição eficiente e de alta qualidade para a plataforma.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time responsável pela implementação e onboarding de clientes
• Estruturar e padronizar processos para garantir qualidade, eficiência e cumprimento de SLAs
• Acompanhar indicadores e performance da área, buscando melhorias contínuas
• Atuar de forma estratégica junto às áreas de Produto, Tecnologia, Suporte e Customer Success
• Conduzir projetos de melhoria de processos, automação e uso de ferramentas para escalar a operação
• Garantir uma experiência de onboarding consultiva e de alto nível para os clientes

Requisitos:

• Experiência em liderança ou coordenação em operações de Onboarding, Implementação ou Customer Success
• Vivência com gestão de pessoas e gestão de projetos
• Experiência em empresas de SaaS, BPO ou serviços financeiros/contábeis
• Perfil analítico, com visão de processos e indicadores
• Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes áreas da empresa
  
  Diferenciais
• Experiência em operações SaaS ou BPO
• Experiência na estruturação de processos escaláveis
• Conhecimento em automação, workflows e ferramentas de IA

Benefícios

Vale alimentação no valor de R$ 800,00
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro de vida