* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Sobre a posição
Buscamos um(a) Líder de Operações para atuar em uma operação de e-commerce, com forte interface com atendimento ao cliente e rotinas logísticas. Este profissional será responsável por garantir a excelência operacional, gestão da equipe e comunicação direta com clientes, assegurando eficiência, qualidade e cumprimento de prazos.
Principais Responsabilidades
- Liderar a equipe de atendimento, garantindo performance, qualidade e cumprimento de SLAs;
- Receber, registrar e tratar reclamações de clientes, assegurando retorno dentro dos prazos estabelecidos;
- Solicitar coletas, realizar agendamentos e alinhamentos operacionais com clientes;
- Acompanhar entregas em CDs (Centros de Distribuição), como Mercado Livre, Amazon, entre outros;
- Atender demandas relacionadas a remessas e carga expressa (status, prazos, ocorrências e reentregas);
- Monitorar e apoiar processos de desembaraço aduaneiro, interagindo com áreas internas e parceiros;
- Atualizar clientes de forma clara, proativa e frequente sobre o andamento das operações;
- Registrar atendimentos em sistema, garantindo histórico atualizado e rastreabilidade;
- Atuar na resolução de problemas operacionais com agilidade e assertividade;
- Escalar ocorrências críticas para as áreas responsáveis;
- Apoiar a supervisão da operação no dia a dia;
- Contribuir com melhorias contínuas nos processos operacionais e de atendimento.
Requisitos
- Ensino médio completo (desejável cursando ensino superior em Logística, Administração ou áreas correlatas);
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente nos segmentos de logística, transporte, operação logística, courier ou comércio exterior;
- Experiência com liderança de equipe por no mínimo 6 meses;
- Conhecimento básico de processos logísticos e operação de carga expressa;
- Noções de desembaraço aduaneiro e documentação de importação/exportação (diferencial);
- Conhecimento em Pacote Office (Excel e e-mail – nível básico/intermediário).
Competências Comportamentais
- Comunicação clara, empática e profissional;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade de atuar sob pressão e lidar com clientes em situações críticas;
- Proatividade e senso de urgência;
- Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
- Foco em solução e forte orientação ao cliente e ao time operacional;
- Boa capacidade de relacionamento interpessoal e gestão de conflitos.
Remuneração e Benefícios
- Salário: R$ 3.500,00
- Vale-refeição: R$ 33,00 por dia
- Convênio médico: SulAmérica
- Vale-transporte ou auxílio mobilidade
- Horário segunda a sexta feira 08:00 as 17:48
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.500,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Auxílio-combustível
- Participação nos lucros
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial