LÍDER DE RELACIONAMENTO | CALL CENTER

• Analisar os indicadores de suas equipes, bem como aumentar a maturidade em gestão de conflitos e desenvolvimento pessoal, alinhado as novas diretrizes da operação;
• Disseminar constantemente a missão, visão e valores da organização, acompanhar e analisar o desempenho da equipe, dar feedbacks, promover o desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais conforme objetivos e necessidades da área;
• Acompanhar toda a rotina de gestão de pessoas do setor, tais como: fechamento de ponto, validação das escalas, férias, inserção de atestados, absenteísmo, acompanhar processos seletivos, desligamentos e avaliação de desempenho;
• Apoiar a equipe nos esclarecimentos de informações/dúvidas sobre ponto, plano de saúde, férias, vale transporte, bem como todas as regras estabelecidas pela empresa, afim de facilitar a integração dos benefícios oferecidos;
• Identificar oportunidades de melhorias e estabelecer rotina de feedbacks comportamentais mensais com a totalidade da equipe, fazer a gestão adequada de conflitos, a fim de contribuir para o plano de desenvolvimento individual (PDI) para desenvolvimento e aperfeiçoamento do resultado, fazendo o devido registro no sistema Senior;
• Realizar avaliação de 45 e 90 dias de experiência fazendo o devido registro no sistema Senior;
• Monitorar e controlar do dimensionamento de pausas, realizando o acompanhamento da aderência da escala afim de conter o fluxo de ligações em tempo real;
• Contactar equipe de monitoria para averiguação e acompanhamento de situações percebidas na operação;
• Analisar resultado da monitoria da equipe, identificar oportunidades de melhoria, bem como utilizar o sistema para monitorar ligações específicas a fim de elaborar plano de ação para garantir a qualidade no atendimento e melhor performance da equipe neste indicador.

• Ensino superior completo em áreas afins (Administração, Comércio Exterior, Recursos Humanos, entre outras);
• Familiaridade com indicadores de desempenho e ferramentas de monitoramento de processos;
• Conhecimento sólido em técnicas de relacionamento e atendimento ao cliente;
• Experiência comprovada em gestão de equipes de relacionamento com clientes.

• Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos. Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Somos referência no mercado quando o assunto é terceira idade, oferendo aos beneficiários mais que um plano de saúde, uma assistência integrativa e completa no processo de bem envelhecer. Criada para atender o público 49+, nossa história tem sido baseada na medicina preventiva e na inovação.

Nosso propósito é entregar a melhor experiência assistencial em prol do envelhecimento saudável. Tudo de forma humanizada, com o carinho que cada beneficiário merece.