LÍDER DE SERVIÇOS -CURITIBA

Líder de Serviços – TI

Salário de 2.899,00 + pacote completo de benefícios

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Líder de Serviços para atuar de forma estratégica na gestão de operações de TI dentro de um ambiente corporativo, garantindo a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento dos SLAs e KPIs e o bom funcionamento das rotinas operacionais e administrativas.

Essa pessoa será responsável por fazer a interface entre a operação e o cliente, conduzindo e acompanhando a equipe técnica, organizando demandas e garantindo que os chamados e atividades sejam executados dentro dos prazos e padrões estabelecidos.

Principais responsabilidades:

Realizar a gestão e acompanhamento da equipe técnica, apoiando a organização e execução das atividades;

Garantir a qualidade da prestação dos serviços e o cumprimento dos SLAs e KPIs contratados;

Acompanhar a abertura, execução e encerramento de chamados técnicos;

Monitorar a rotina operacional e administrativa da equipe;

Atuar como ponto de contato entre equipe técnica, cliente e áreas internas;

Acompanhar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais;

Realizar pedidos e acompanhamento de abastecimento de suprimentos e equipamentos;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na prestação dos serviços;

Apoiar a resolução de problemas e atuar de forma estratégica na busca por soluções;

Conduzir a equipe com foco em organização, produtividade, qualidade e satisfação do cliente;

Realizar o acompanhamento das demandas relacionadas a equipamentos de TI, servidores e impressoras;

Garantir o cumprimento dos procedimentos e processos estabelecidos para a operação.

Requisitos:

Formação técnica em Eletrônica, Informática, Processamento de Dados ou áreas relacionadas; ou

Ensino superior completo ou cursando em TI, Exatas ou áreas afins;

Experiência com gestão de pessoas/equipes;

Experiência no segmento de outsourcing de impressão será considerada um diferencial importante;

Conhecimentos em TI, servidores, impressoras e suporte técnico;

Conhecimento do Pacote Office;

Excel e PowerPoint em nível intermediário;

Experiência com acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de operação.

Perfil desejado:

Buscamos um profissional com perfil comunicativo, organizado e estratégico, que tenha facilidade para lidar com pessoas, clientes e diferentes situações do dia a dia.

É importante ter jogo de cintura, capacidade de influência, senso de responsabilidade e foco em solução, além de saber conduzir a equipe de maneira próxima e assertiva.

A posição exige alguém que consiga transitar entre a parte técnica, operacional e administrativa, garantindo que a equipe tenha as condições necessárias para executar os serviços com qualidade.

Diferenciais:

Experiência anterior em operações de outsourcing de impressão;

Vivência em ambientes de atendimento a clientes corporativos;

Experiência com gestão de equipes técnicas;

Conhecimento de indicadores, SLAs e KPIs;

Vivência com servidores, impressoras e infraestrutura de TI.

• Residir nas regiões de: Curitiba, Campo Largo ou Campo Magro.