* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
AMS Lead (Application Management Services)
Objetivo Principal
O cargo de AMS Lead (Application Management Services) tem como objetivo garantir a gestão eficiente, performance e melhoria contínua dos serviços de suporte a aplicações da organização.
Essa posição é essencial para assegurar que aplicações críticas ao negócio operem de forma estável, segura e alinhada às necessidades operacionais, promovendo excelência nos serviços, satisfação dos stakeholders e eficiência das equipes.
O papel agrega valor ao negócio ao garantir continuidade operacional, reduzir impactos de incidentes e otimizar a entrega de serviços de TI.
Principais Tarefas e Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico e funcional 24/7 para aplicações, infraestrutura e bancos de dados da Aliança
- Gerenciar e resolver incidentes e requisições de serviço (P3/P4), realizando triagem e escalonamento quando necessário
- Garantir o cumprimento de SLAs e KPIs relacionados ao suporte de aplicações e performance, com foco na redução do MTTR e alta qualidade de resolução
- Atuar em escalonamentos de usuários, assegurar o registro do conhecimento no ServiceNow e promover atualizações contínuas de procedimentos (SOPs)
- Liderar sessões de compartilhamento de conhecimento e conduzir treinamentos sobre novas funcionalidades e releases
- Atuar como especialista (SME) em módulos-chave das aplicações, apoiando e mentorando membros juniores da equipe
- Assegurar resolução ágil por meio da colaboração com times de produto, fornecedores e áreas de suporte
- Manter foco contínuo em satisfação do cliente, qualidade do serviço e entrega de valor ao negócio
- Reportar regularmente métricas de performance das aplicações e KPIs para stakeholders relevantes
Experiência Requerida
- Experiência em IT Service Management (ITSM), preferencialmente com framework ITIL (4 a 6 anos)
- Experiência na liderança de equipes de suporte a aplicações ou operações de AMS (4 a 6 anos)
- Experiência em gestão de stakeholders e fornecedores (2 a 4 anos)
- Experiência com ciclo de vida de aplicações e processos de change management (2 a 4 anos)
Competências-Chave
Competências Comportamentais
- Gerenciamento de situações complexas – Nível intermediário
- Capacidade de inspirar confiança – Nível avançado
- Responsabilidade e senso de ownership – Nível avançado
- Visão de negócios – Nível avançado
Competências Técnicas
- Práticas de IT Service Management (ITSM), como ITIL – Nível avançado
- Gestão do ciclo de vida de aplicações – Nível avançado
- Experiência prática com SQL Server e conhecimento em Java e RPA – Nível intermediário
- Coordenação de fornecedores e stakeholders – Nível intermediário