Líder de Suporte de Rua

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Nós da Confidencial (Apenas para Cadastrados) acreditamos no poder de transformar vidas através da mobilidade e da inovação. Fundada em 2020, somos a maior empresa de aluguel de motos do mundo, com mais de 95.000 motos em circulação e presença em mais de 130 filiais no Brasil e México. Em setembro de 2023, levantamos uma rodada Series C de US$ 50M, com investimentos de gigantes do Venture Capital, como Crankstart Foundation, Bicycle Capital e QED Investors.

Responsabilidades da Função

O Líder de Suporte de Rua será responsável por garantir a alta performance, disciplina operacional e engajamento do time de campo, atuando como ponto central entre a equipe, a gestão regional e demais áreas da empresa. Suas principais atividades serão:

Gestão de Pessoas e Performance

• Conduzir feedbacks individuais semanais, garantindo acompanhamento contínuo das entregas, comportamento e desenvolvimento profissional.
• Atuar ativamente no engajamento do time, promovendo um ambiente saudável, colaborativo e motivador.
• Monitorar e intervir no clima organizacional, identificando riscos, oportunidades e propondo ações de melhoria.
• Realizar gestão de absenteísmo e produtividade, garantindo aderência aos processos, cumprimento de metas e escalas.

Controle Administrativo

• Gerenciar controle de horas, escala, jornadas, férias e banco de horas do time de rua.
• Acompanhar e validar apropriações diárias, garantindo conformidade operacional.
• Zelar pela correta utilização e acompanhamento dos recursos disponibilizados, como motos e equipamentos.

Treinamento e Integração

• Planejar e executar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe.
• Conduzir o processo de integração de novos colaboradores, garantindo alinhamento de cultura, processos e expectativas.

Gestão de Resultados

• Preparar e apresentar relatórios de performance ao Supervisor Regional, ao time de rua e ao CM da filial.
• Acompanhar e analisar indicadores de operação para direcionar estratégias de melhoria contínua.
• Buscar sempre melhoria do indicador do suporte de rua, atendendo os cliente de forma rápida e eficaz.
• Buscar táticas regionais de recolhimento de inadimplência, criar estratégias de baixo custo e eficiência para recolhimentos distantes.

KPIs (Indicadores de Desempenho)

O desempenho do Líder de Suporte de Rua será acompanhado pelos seguintes indicadores:

• Clima e satisfação do time
• TMA (Tempo Médio de Atendimento)
• Apropriações
• Motos apreendidas
• Absenteísmo
• Turnover
• Taxa de advertências
• Taxa de feedbacks aplicados