* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Estamos conduzindo o processo seletivo para uma empresa do segmento HealthTech, especializada em soluções digitais que apoiam médicos e clínicas na gestão de atendimentos e na melhoria da experiência dos pacientes.
Buscamos um(a) Líder de Suporte e Sustentação de Plataforma para garantir a estabilidade, performance e continuidade operacional da plataforma.
A posição envolve liderança de equipe enxuta e atuação hands-on, com participação direta na resolução de incidentes, organização dos processos de suporte e desenvolvimento técnico do time.
Responsabilidades
- Liderar equipe responsável pelo suporte técnico de 1º nível e sustentação da plataforma.
- Monitorar serviços e indicadores, garantindo performance, estabilidade e disponibilidade.
- Gerenciar incidentes em produção, conduzindo identificação, resolução e comunicação com áreas internas.
- Garantir cumprimento de SLAs e acompanhar indicadores de desempenho do suporte.
- Estruturar e evoluir processos da área: gestão de chamados, documentação técnica e base de conhecimento.
- Atuar em parceria com produto e desenvolvimento na identificação de falhas recorrentes e melhorias.
- Apoiar o time de Customer Success em demandas técnicas mais complexas.
- Atuar como ponte entre tecnologia e operação, garantindo fluidez na sustentação da plataforma.
- Desenvolver tecnicamente o time e identificar oportunidades de melhoria e automação nos processos.
Requisitos
- Experiência em suporte técnico ou sustentação de sistemas, preferencialmente em ambientes SaaS.
- Vivência com monitoramento de sistemas e gestão de incidentes.
- Experiência em análise de causa raiz (RCA) e ações preventivas.
- Experiência orientando ou liderando times técnicos ou rotinas operacionais.
Diferencial
- Vivência ou familiaridade com sistemas da área da saúde.
Perfil buscado
- Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
- Comunicação clara com times técnicos e áreas de negócio.
- Liderança colaborativa e postura mão na massa.
- Proatividade, senso de dono e organização.
- Comprometimento com a experiência do usuário e dos pacientes.
Pagamento: a partir de R$7.000,00 por mês
Benefícios:
- Seguro de vida
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial