LÍDER DE SUPORTE TÉCNICO

LÍDER DE SUPORTE TÉCNICO

Responsabilidades

1. Apoio à liderança do time

• Auxiliar na organização das atividades diárias e na distribuição das demandas entre os membros do time.
• Acompanhar o andamento dos chamados e garantir que os prazos definidos sejam cumpridos.
• Facilitar a comunicação entre o time e a liderança sênior quando necessário.

2. Suporte operacional

• Atuar diretamente no atendimento de chamados quando houver necessidade, especialmente em casos simples ou de maior volume.
• Esclarecer dúvidas operacionais e orientar os colaboradores sobre processos e procedimentos.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e das diretrizes de atendimento.

3. Monitoramento e controle

• Acompanhar indicadores básicos do time, como volume de chamados, tempo de resposta e pendências.
• Sinalizar situações críticas ou recorrentes ao gestor responsável.
• Contribuir para a organização e atualização de documentações e roteiros de atendimento.

4. Comunicação e alinhamento

• Ser um ponto de apoio no time, repassando orientações e comunicados internos.
• Apoiar na integração de novos colaboradores do suporte, apresentando rotinas e ferramentas.
• Promover um ambiente colaborativo, incentivando boas práticas e postura profissional.

5. Melhoria contínua

• Sugerir oportunidades de melhoria em processos, fluxos e atendimentos.
• Apoiar testes e validações de novas ferramentas, ajustes ou rotinas.

Requisitos do cargo

• Conhecimento básico das ferramentas e tecnologias utilizadas pelo time de suporte.
• Boa comunicação e habilidade para orientações simples.
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas atividades.
• Proatividade e postura colaborativa.
• Experiência prévia no setor de suporte ou atendimento técnico.