Líder de Sustentação N2

Buscamos uma pessoa com forte capacidade de liderança operacional, olhar analítico e paixão por desenvolver pessoas para assumir a frente da Sustentação N2.

Essa posição é estratégica para garantir a estabilidade da operação, elevar o nível de qualidade dos atendimentos e estruturar uma governança sólida de processos, conhecimento e indicadores.

Você atuará como um elo crítico entre operação, tecnologia e produtos, assegurando que as causas dos incidentes sejam tratadas na raiz e que a operação evolua continuamente.

Se você tem perfil hands-on, gosta de ambientes dinâmicos e acredita na melhoria contínua como alavanca de performance — essa vaga é para você

Gestão de Pessoas e Performance

• Liderar o time de Sustentação N2, promovendo um ambiente de alta performance e colaboração
• Realizar acompanhamentos periódicos, feedbacks estruturados e apoiar o desenvolvimento do time
• Conduzir treinamentos e reciclagens para garantir aderência aos processos e padrões operacionais

Governança de Processos e Qualidade

• Garantir a documentação, atualização e evolução dos processos na base de conhecimento
• Estruturar e conduzir rotinas de monitoria de qualidade
• Assegurar aderência operacional, identificando desvios e propondo planos de ação

Gestão Analítica e Melhoria Contínua

• Mapear causas raiz dos chamados e consolidar análises de motivos de tabulação
• Construir diagnósticos (ex.: Pareto de ofensores) para direcionar prioridades
• Escalar temas estruturais para N3 e Produto com análises consistentes e documentação adequada
• Apoiar a priorização de demandas com maior impacto operacional
• Levantamento de Indicadores, Plano de Ação e Apresentação de Resultados

Atuação em Incidentes e Crises

• Participar da condução de salas de crise, garantindo aplicação do framework operacional
• Apoiar comunicações, registros, RCA, pós-mortem e planos de prevenção
• Fortalecer a governança para redução de recorrências

Integração com áreas estratégicas

• Atuar de forma próxima às áreas de Produto, Tecnologia e Operações
• Contribuir para a evolução dos produtos a partir dos insights da operação

• Vivência prévia em liderança operacional, sustentação ou suporte
• Forte capacidade de gestão de pessoas
• Vivência com indicadores operacionais e rotinas de qualidade
• Perfil analítico e estruturado para resolução de problemas
• Excelente comunicação e habilidade de influência
• Organização e disciplina na condução de processos

Diferenciais

• Vivência em operações de alta complexidade ou ambientes multiskill
• Conhecimento em frameworks de incidentes, RCA e melhoria contínua
• Vivência com plataformas digitais, tecnologia ou produtos
• Formação ou estudos relacionados à tecnologia

Perfil comportamental esperado

Buscamos uma liderança que seja:

Próxima do time e desenvolvedora de pessoas

Estruturada e orientada a processos

Analítica e guiada por dados

Protagonista na resolução de problemas

Confortável em ambientes dinâmicos

Mão na massa, com forte senso de dono

O que temos para te oferecer?

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir!

Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

Plano de saúde Amil e odontológico Sul América.

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

Para facilitar o seu dia a dia:

Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.

Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:

QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.