* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Sobre a gente :)
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Group é um ecossistema de tecnologia orientado a entregas end-to-end, que integra soluções especializadas em desenvolvimento digital (Confidencial (Apenas para Cadastrados) Tech), marketing de experiência (Alot), cloud e Devops (O2B), inteligência de dados e IA (Sysvision) e soluções financeiras (baasic).
Através de um modelo colaborativo e versátil, o grupo combina essas competências para resolver desafios complexos, oferecendo desde serviços pontuais até transformações digitais completas e escaláveis, garantindo que a expertise técnica de cada unidade de negócio culmine em uma execução única e estratégica para o negócio dos nossos clientes.
Sobre a vaga
Buscamos um(a) profissional com forte atuação em lideraça de sustentação a sistemas, fornecedores e melhoria contínua do ambiente. Essa pessoa será responsável por garantir a estabilidade dos serviços, qualidade das entregas e evolução dos processos, atuando como elo entre negócio, tecnologia e parceiros.
Principais responsabilidades
Gestão de Pessoas e Fornecedores
- Atuar como gestor(a) da operação via terceiros, garantindo qualidade, SLAs e entregas
- Desenvolver senso de responsabilidade e alinhamento com metas em estruturas híbridas
Gestão de Serviços (ITSM)
- Atuação em:
- Gestão de Incidentes
- Gestão de Problemas
- Gestão de Requisições
- Gestão de Mudanças
- Consolidar e interpretar volume de chamados com visão analítica e executiva
- Garantir troubleshooting eficiente e resolução ágil
Foco Operacional e Melhoria Contínua
- Promover estabilidade do ambiente
- Reduzir falhas e recorrências
- Melhorar processos e fluxos operacionais
- Otimizar custos operacionais
- Atuar na identificação e resolução de causa raiz (não apenas monitoramento)
Gestão de Prioridades
- Identificar rapidamente os principais problemas da operação
- Definir e executar planos de ação prioritários
- Atuar com senso de urgência e pragmatismo
Comunicação e Transparência
- Estruturar comunicação clara com stakeholders
- Utilizar status reports e/ou status page
- Fornecer atualizações frequentes sobre incidentes e estabilidade
- Traduzir impactos técnicos em linguagem de negócio
Governança e Processos
- Garantir aplicação de protocolos operacionais
- Seguir boas práticas de ITIL (ou similares)
- Organizar e padronizar processos da operação
Requisitos técnicos
- Conhecimento em infraestrutura (hardware e redes)
- Conhecimento em sistemas (software)
- Visão sistêmica e capacidade de integração entre áreas
- Não é necessário perfil altamente técnico, mas sim entendimento sólido do ambiente
Perfil desejado
- Orientação a resultados e metas
- Capacidade de equilibrar demandas de curto prazo (operação) com evolução de médio prazo
- Perfil analítico, organizado e pragmático
- Forte habilidade de liderança e gestão de stakeholders
- Atuação como ponto central entre negócio, tecnologia e fornecedores
Seja um Confidencial (Apenas para Cadastrados)maker e aproveite:
Flash benefícios (VR/VA);
Trilha de carreira;
Convênio Farmácia;
Totalpass;
Assistência Médica
Assistência Odontológica;
- Plano de Saúde Pet;
Auxílio Creche;
Incentivo a certificação e qualificação;
Cultura Confidencial (Apenas para Cadastrados).