* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Olá!
Já imaginou construir sua carreira em uma empresa com mais de 6.000 colaboradores, reconhecida pela excelência operacional, desenvolvimento de pessoas e inovação?
A Maxpar, empresa do Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados), é a assistência mais completa do país, oferecendo soluções em mobilidade, segmento patrimonial, vida e bem-estar, com atendimento ágil, humanizado e de alta qualidade.
Estamos em busca de um (a) Lider de Atendimento I que terá como missão garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da supervisão direta da equipe de atendimento voz, promovendo soluções ágeis e assegurando o cumprimento das metas operacionais e dos padrões de qualidade.
Se você busca crescimento, desenvolvimento profissional e gosta de desafios e resultados, seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar as metas diárias e o desempenho da equipe;
- Sugerir ações para engajar o time no alcance dos indicadores operacionais;
- Executar a gestão da equipe, incluindo feedbacks, PDI com registro no HCM, controle de ponto e férias;
- Acompanhar o fluxo de chamadas, dados do CMS, WFM, QM, Tableau e o cumprimento das pausas e da jornada de trabalho dos agentes;
- Contribuir com o aperfeiçoamento de processos e recursos que gerem ganhos em qualidade e produtividade, com base em análise de dados;
- Ter pleno domínio dos indicadores da área e apresentar diagnósticos claros sobre eventuais desvios de desempenho;
- Executar outras atividades correlatas.
Requisitos e qualificações
- Formação: Desejável Graduação completa em Administração ou áreas afins;
- Necessário: Experiência prévia em atendimento ao cliente e/ou liderança de equipes.
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM e pacote Office.
- Habilidade para lidar com métricas de atendimento, como TMA, NPS e SLA.
Valorizamos se você tiver:
- Experiência em rotinas de Call Center;
- Domínio intermediário em Excel;
- Conhecimento Lean;
Competências esperadas:
- Influência e persuasão;
- Motivação;
- Foco em resultados;
- Gestão de pessoas;
- Melhoria contínua.
Informações adicionais
O que o Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) proporciona?
- Para cuidar da sua saúde física e mental:
🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
🦷 Plano odontológico opcional extensivo a dependentes;
💙 Atendimento psicológico;
🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
🏋️ Wellhub (Desconto em academias).
- Para apoiar seu dia a dia:
🚌 Vale-transporte;
🛒 Vale Refeição ou Alimentação.
😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
💙 Ah! Por aqui, comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) enviando um mimo a todos os colaboradores.
- Para desenvolver sua carreira:
🚀 Oportunidade de crescimento profissional;
🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;
🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa do Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
🚀Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados), você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
- Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
☕ Café da manhã e da tarde;
💆️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
🎮 Área anexa na sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
- Para melhorar o seu dia no trabalho remoto:
💰 Auxílio Home Office;
💻 Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa;
💺 Se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o Home Office.
Vem ser Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Redação Online + Fit Cultural
- Etapa 3: Entrevista com o RH
- Etapa 4: Avaliação Psicológica
- Etapa 5: Entrevista com o Gestor
- Etapa 6: Exame Admissional
- Etapa 7: Contratação
OLÁ! NÓS SOMOS O GRUPO Confidencial (Apenas para Cadastrados) :)
Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.
Iniciamos a nossa jornada representados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.
Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.
Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.
Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.
Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados)!