Líder Ouvidoria I - (Chapecó-SC)

• Monitoramento e alinhamento da equipe: Acompanhar os atendimentos realizados, garantindo qualidade, cumprimento de prazos e eficiência nos indicadores de desempenho, além de conduzir reuniões regulares para ajustes;
• Suporte e feedback contínuo: Auxiliar a equipe na resolução de dúvidas e problemas operacionais simples, fornecendo feedbacks regulares para reforçar boas práticas e corrigir falhas;
• Intermediação da comunicação: Auxilia no fluxo de comunicação entre a equipe de ouvidoria e outros setores da empresa;
• Atualização de registros: Assegurar que as planilhas e sistemas de controle da ouvidoria estejam sempre atualizados;
• Gestão de desempenho e desenvolvimento: Auxiliar avaliações semestrais, identificando pontos de melhoria e destaques, além de auxiliar na estruturação e acompanhamento PDIs para o crescimento da equipe;
• Análise de dados e otimização de processos: Apoiar a elaboração de relatórios operacionais e implementar melhorias nos fluxos internos, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos;
• Treinamentos internos: Auxiliar nos treinamentos técnicos e comportamentais para o desenvolvimento da equipe;
• Promoção de um ambiente colaborativo: Auxiliar na criação de um clima positivo e motivador para a equipe, incentivando engajamento e produtividade;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade:

• Mínima: Cursando graduação em áreas relacionadas ao trabalho (Administração de empresas, processos gerenciais, direito, pedagogia). Apresentar certificações em: Liderança, atendimento ao cliente e gestão de pessoas.
• Desejável: Graduado(a) em área citado na escolaridade mínima.

Obs.: Certificações tecnólogas relacionadas a gestão de pessoas podem substituir a escolaridade mínima.

Experiência:

• Mínima:1 ano na função atual.
• Desejável:1 ano de experiência em liderança de equipe.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas:

• Pacote Office básico (Excel e Word);
• Conhecimento básico de mediação de conflitos e resolução de problemas;
• Capacidade de análise de dados para melhoria em processos;
• Gestão de fila de atendimentos e priorização de demandas: Capacidade de organizar e distribuir tarefas entre a equipe para evitar acúmulo de pendências.

Habilidades Comportamentais:

• Inteligência emocional: Gerenciar emoções e manter equilíbrio sob pressão;
• Comunicação clara e empática: Transmitir informações de forma objetiva e acolhedora;
• Organização e atenção a detalhes:Garantir que os processos sejam seguidos corretamente;
• Proatividade: Antecipar necessidades e buscar melhorias constantes;
• Comprometimento: Demonstrar responsabilidade e dedicação ao setor;
• Liderança situacional: Saber adaptar a liderança às necessidades do momento;
• Resiliência em cenários desafiadores:Superar adversidades sem comprometer o desempenho;
• Capacidade de trabalhar sob pressão: Manter a produtividade em ambientes dinâmicos;
• Pontualidade: Habilidade de respeitar o horário estabelecido para início, intervalo e término da jornada de trabalho, demonstrando disciplina, organização e comprometimento com as responsabilidades profissionais.

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Premiação (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.

Olá, somos os Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers!

E agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece.

Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.

Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de mais 9.000 m²,tambémtemos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela Confidencial (Apenas para Cadastrados), que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.

Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.

Quais são os valores de cada Confidencial (Apenas para Cadastrados)er?

Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.

Por isso, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.

Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.