* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados), líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
Responsabilidades e atribuições
Requisitos e qualificações
Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou; Cursando Superior em TI , Exatas ou afins. Experiência com gestão de pessoas; Experiência no mercado de outsourcing de impressão; Cursando Superior em Exatas. Pacote Office Excel Intermediário Power Point Específicas: • Capaz de Influenciar • Compromisso com a Solução Essenciais: • Fazer Bem • Capaz de Transformar • Superar Limites 1 a 3 anos
Informações adicionais
Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições:
- Distribuir tarefas e organizar escalas de trabalho
- Acompanhar desempenho individual e coletivo
- Realizar feedbacks (positivos e corretivos)
- Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento
- Gerir conflitos e promover um ambiente colaborativo
- Garantir cumprimento de SLAs (níveis de serviço)
- Monitorar indicadores (KPIs) de produtividade, qualidade e prazo
- Coordenar atendimentos e demandas do dia a dia
- Priorizar chamados e alinhar urgências
- Garantir atendimento prioritario a setores críticos
- Assegurar o correto uso de ferramentas e processos
- Atuar como ponto focal para escalonamento de problemas
- Garantir a satisfação do cliente
- Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento
- Tratar reclamações e desvios de serviço
- Mapear e revisar processos operacionais
- Identificar oportunidades de melhoria
- Implementar padronizações (procedimentos, instruções)
- Consolidar dados operacionais
- Criar relatórios gerenciais (diário, semanal, mensal)
- Apresentar resultados para gestão e clientes
- Definir planos de ação com base nos indicadores
- Controle de ponto, férias e banco de horas
- Apoio em processos de contratação ou desligamento
- Garantir conformidade com políticas e regras da empresa
- Documentar ocorrências e tratativas importantes
- Garantir comunicação clara com a equipe
- Manter a equipe informada sobre mudanças
- Atuar como ponte entre operação e gestão
- Garantir aderência a normas e políticas da empresa
- Monitorar qualidade das entregas
- Monitorar e garantir atendimentos as clausulas contratuais dos clientes
- Aplicar auditorias internas
- Corrigir desvios operacionais
- Atuar rapidamente em situações críticas
- Coordenar plano de ação para resolução
- Comunicar stakeholders envolvidos
- Realizar análise de causa raiz (RCA)
- Promover ações de motivação e engajamento
- Incentivar cultura de respeito, diversidade e colaboração com base nas politicas Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Reconhecer bons resultados
- Estimular senso de dono na equipe
Requisitos e qualificações
Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou; Cursando Superior em TI , Exatas ou afins. Experiência com gestão de pessoas; Experiência no mercado de outsourcing de impressão; Cursando Superior em Exatas. Pacote Office Excel Intermediário Power Point Específicas: • Capaz de Influenciar • Compromisso com a Solução Essenciais: • Fazer Bem • Capaz de Transformar • Superar Limites 1 a 3 anos
Informações adicionais
Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.