LIDER SERVICOS I

Venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados), líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Responsabilidades e atribuições

Garantir a qualidade da prestação de serviços e processos administrativos em clientes de baixa complexidade, atendendo aos SLA´s e KPI contratados ao cliente sob sua responsabilidade;

1. Realizar a gestão dos colaboradores residentes pertinente as suas atividades administrativas como ponto eletrônico, controle de férias, apoio para substituições de férias e absenteísmo, treinamento quando necessário e garantir os reportes nas ferramentas de gestão de colaboradores Confidencial (Apenas para Cadastrados) seja cumprido;

2. Fazer o papel de focal point frente ao cliente para todos assuntos e disseminar as atividades dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas;

3. Por meio de KIP´s e ferramentas internas da Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantir o atendimento de todos os entregáveis da prestação de serviços contratada pelo cliente;

4. Garantir e acompanhar quaisquer desvios relacionado ao software de bilhetagem e/ou soluções em gerais implantadas nos clientes de sua responsabilidade;

5. Garantir que as atividades descritas nas instruções de trabalho do cliente sejam cumpridas.

6. Fazer apresentação de indicadores e suportar o supervisor de serviços nas apresentações mensais para o cliente;

7. Identificar melhorias dentro do processo criado para o cliente afim de aumentar a produtividade e melhor prestação de serviços;

8. Controlar o estoque de consumíveis e realizar o fechamento mensal de produção do site, visando demandar o processo de faturamento.

9. Auditar as rondas de verificação da equipe residente afim de garantir que o atendimento aos usuários, manutenções dos equipamentos e fornecimento de suprimentos estejam conforme.

10. Em casos de document center, garantir que o procedimento de requisição eletrônica caso seja aplicável, seja executado para faturamento ao cliente por requisição e/ou conforme definição contratual.

11. Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, idéias visando à melhoria do desempenho do SGI.

Requisitos e qualificações

Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou; Cursando Superior em TI , Exatas ou afins. Experiência com gestão de pessoas; Experiência no mercado de outsourcing de impressão; Cursando Superior em Exatas. Pacote Office Excel Intermediário Power Point Específicas: • Capaz de Influenciar • Compromisso com a Solução Essenciais: • Fazer Bem • Capaz de Transformar • Superar Limites 1 a 3 anos

Informações adicionais

Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.