Líder Suporte Técnico I - Opa! Suite - (Chapecó-SC)

• Gerenciar escalas de trabalho, férias e controle de ponto, garantindo cobertura operacional adequada;
• Monitorar e atuar na redução de absenteísmo e atrasos, minimizando impactos na equipe;
• Assegurar a execução das atividades da equipe, garantindo aderência aos processos e qualidade nas entregas;
• Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho, como SLA, TMA, TME, TMF, CSAT, NPS e produtividade individual, propondo ajustes quando necessário;
• Resolver problemas operacionais e escalar questões mais complexas quando necessário;
• Identificar falhas operacionais e oportunidades de melhoria, propondo ações corretivas e preventivas;
• Oferecer suporte técnico à equipe para solucionar problemas e dúvidas operacionais;
• Garantir a conformidade com normas, procedimentos e padrões técnicos da empresa;
• Realizar auditorias regulares nos atendimentos, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria;
• Acompanhar a execução das entregas conforme os padrões estabelecidos;
• Monitorar e garantir a resolução rápida e eficaz de problemas técnicos emergenciais;
• Ser referência para o time, atuando como facilitador técnico e comportamental;
• Oferecer feedbacks estruturados e realizar reuniões regulares para alinhamento de expectativas;
• Participar do planejamento e execução de treinamentos técnicos e comportamentais.
• Identificar necessidades individuais e coletivas de capacitação, promovendo PDIs e treinamentos direcionados;
• Criar um ambiente de colaboração e troca de conhecimento, incentivando boas práticas entre os membros da equipe;
• Atuar como mediador de conflitos e facilitar a comunicação entre os membros da equipe;
• Garantir comunicação clara entre a equipe e demais setores, facilitando a resolução de demandas complexas;
• Participar de reuniões operacionais, reportando desafios, avanços e melhorias implementadas à gestão;
• Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções alinhadas às suas expectativas e às metas organizacionais;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade:

• Mínima: Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração, Gestão de Projetos, Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas, Engenharia de Dados ou áreas correlatas.
• Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas.

Experiência:

• Mínima: 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, técnico ou suporte técnico a sistemas EPR, CRM ou Sistemas de atendimento.
• Desejável: 2 anos de experiência em atendimento técnico ou suporte técnico a sistemas EPR,CRM ou sistemas de atendimento, com vivência em funções que exigem organização de processos e orientação de equipes.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas:

• Conhecimento em ferramentas de gestão de tarefas e métricas (Jira, Trello, Asana, Google Sheets);
• Experiência com ferramentas de análise de dados (Looker Studio, Google Data Studio);
• Noções básicas de indicadores de desempenho e qualidade (TMA, TME, NPS, CSAT);
• Conhecimento básico em análise de métricas, como tempo de resposta e satisfação do cliente;
• Noções básicas em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
• Familiaridade com os principais módulos e funcionalidades do software utilizado;
• Domínio de sistemas de chamados, bases de conhecimento e ferramentas de comunicação interna;
• Habilidade em documentar soluções e registrar problemas recorrentes;
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de alta complexidade;
• Noções básicas de liderança e gestão de pessoas;
• Experiência na gestão de equipes híbridas/remotas.

Habilidades Comportamentais:

• Proatividade e iniciativa para identificar e resolver problemas de forma independente;
• Foco no cliente, demonstrando empatia e personalização no atendimento;
• Resiliência para lidar com desafios e manter a produtividade sob pressão;
• Comunicação clara, assertiva e empática, garantindo alinhamento e colaboração eficaz;
• Tomada de decisão estratégica baseada em análise crítica e objetivos organizacionais;
• Organização e gestão de prioridades, com foco em eficiência e resultados;
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes, facilitando a identificação de melhorias e resolução de problemas;
• Escuta ativa e flexibilidade, adaptando-se a diferentes cenários e demandas;
• Colaboração e trabalho em equipe, promovendo um ambiente produtivo e cooperativo;
• Gestão de tempo e planejamento, garantindo entregas eficazes e otimizadas;
• Liderança colaborativa, motivando e engajando equipes para alcançar metas;
• Gestão e resolução de conflitos, facilitando a comunicação e a harmonia no ambiente de trabalho.

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.

Olá, somos os Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers!

E agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece.

Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.

Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de mais 9.000 m²,tambémtemos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela Confidencial (Apenas para Cadastrados), que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.

Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.

Quais são os valores de cada Confidencial (Apenas para Cadastrados)er?

Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.

Por isso, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.

Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.