Líder Técnico de Suporte

• Liderar tecnicamente a equipe de Field Services, apoiando na priorização e resolução de chamados.
• Atuar como ponto focal para incidentes críticos e escalonamentos.
• Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais (SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente).
• Realizar acompanhamento técnico da equipe, promovendo capacitação contínua e compartilhamento de conhecimento.
• Apoiar a gestão na identificação de riscos, oportunidades e oportunidades de melhoria dos processos.
• Executar troubleshooting avançado em hardware, software, sistemas operacionais e dispositivos corporativos.
• Realizar suporte técnico, configuração, diagnóstico e resolução de problemas em equipamentos Apple (MacBook, macOS e demais dispositivos do ecossistema Apple).
• Atuar com ambientes Microsoft Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory e Azure AD.
• Utilizar ferramentas ITSM para gerenciamento de incidentes, requisições e mudanças.
• Interagir com equipes globais e fornecedores, conduzindo reuniões e tratativas em inglês.
• Elaborar documentações técnicas, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, garantindo padronização e qualidade dos serviços.

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Vivência em liderança técnica ou atuação como referência técnica da equipe.
• Conhecimento avançado em:
• Windows 10 e Windows 11;
• Microsoft 365;
• Active Directory e Azure AD;
• Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy ou similares);
• Hardware de desktops, notebooks e dispositivos móveis.
• Conhecimento em equipamentos Apple:
• MacBook;
• Sistema Operacional macOS;
• Configuração, suporte e troubleshooting de dispositivos Apple.
• Inglês avançado ou fluente escrita e conversação.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨