LIDERANÇA EM TELEVENDAS | VAGA PARA SUPERVISOR(A) DE CALL CENTER

Atuar na supervisão estratégica e operacional da equipe de Call Center, garantindo a excelência no atendimento aos clientes, o cumprimento das metas comerciais, o desenvolvimento dos colaboradores e a padronização dos processos. Acompanhar indicadores de desempenho, apoiar a tomada de decisões gerenciais e contribuir para a melhoria contínua dos resultados e da experiência do cliente.

• Supervisionar o atendimento prestado pelos colaboradores do setor, por meio do sistema, monitoria telefônica e canais digitais, assegurando qualidade, padronização, bom relacionamento com os clientes e cumprimento das metas estabelecidas;

• Orientar, acompanhar e desenvolver a equipe de Call Center, por meio de treinamentos, alinhamentos operacionais e reforço dos procedimentos internos, visando melhoria contínua da performance e do atendimento;

• Realizar atendimentos a clientes sempre que necessário, solucionando demandas, reclamações e situações de maior complexidade, por meio de telefone, redes sociais e sistema;

• Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, realizando feedbacks periódicos e apoiando planos de desenvolvimento;

• Controlar e analisar os indicadores do setor, como produtividade, qualidade de atendimento, conversão de vendas e metas, propondo ações corretivas e melhorias quando necessário;

• Manter o sistema atualizado com informações relacionadas ao atendimento e à performance do setor, garantindo dados confiáveis para acompanhamento da Diretoria;

• Consolidar e relatar opiniões, críticas e sugestões dos clientes, propondo melhorias nos processos, produtos e atendimento;

• Atuar em conjunto com o RH nos processos de integração, avaliação de desempenho, identificação de necessidades de treinamento e fortalecimento do clima organizacional;

• Garantir o cumprimento das políticas internas, normas da empresa e diretrizes comerciais;

Executar demais atividades correlatas à função, conforme orientação da liderança.