* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Locaweb nasceu para ajudar as empresas a nascerem e crescerem através da tecnologia. Hoje, somos um ecossistema completo de soluções digitais, mas nossa essência continua sendo o foco no cliente e a paixão pelo que fazemos.
Trabalhar aqui é estar em um ambiente de constante aprendizado. Nossa equipe de Cobrança não é "apenas números": somos parceiros estratégicos do negócio. Buscamos alguém que queira descomplicar processos, que tenha um olhar analítico apurado e, acima de tudo, empatia para lidar com nossos clientes e parceiros.
Nossa Cultura:
- Agilidade: O mercado de tecnologia não para, e nós também não.
- Colaboração: Aqui, o "meu" problema é "nosso". Trabalhamos em times multidisciplinares.
- Inovação: Sugestões para melhorar processos são sempre bem-vindas, independentemente do cargo.
Responsabilidades e atribuições
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de varejo, serviços ou suporte será considerado um diferencial;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara e concisa;
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente, demonstrando empatia e compreensão;
- Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente;
- Conhecimento básico do pacote Microsoft Office;
- Foco em oferecer uma experiência positiva ao cliente em todos os pontos de contato.
Requisitos e qualificações
🎯 E para tirar de letra, você precisará:
Como nossa nova pessoa do time de Atendimento, você será a voz e o coração da nossa empresa, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível. Suas principais missões serão:
- Dar aquele show de atendimento: Interagir com os clientes via telefone, WhatsApp, chat e chamados, oferecendo um suporte humanizado e ágil.
- Comunicação nota 10: Responder a dúvidas de forma oportuna, clara e profissional, garantindo que o cliente entenda tudo de primeira.
- Resolução de problemas: Identificar dores e resolver reclamações de forma rápida e eficiente, focando sempre na satisfação do cliente.
- Cuidado com os dados: Registrar todas as interações no nosso sistema de CRM, mantendo o histórico dos clientes sempre atualizado e íntegro.
- Trabalho em equipe: Colaborar com os times de Vendas, Suporte Técnico e Retenção para resolver as demandas mais complexas dos clientes.
- Cultura de melhoria: Levar os feedbacks dos clientes para as áreas responsáveis, ajudando a melhorar nossos produtos e serviços continuamente.
- Pensamento inovador: Identificar oportunidades e propor soluções para tornar os nossos processos de atendimento ainda mais eficientes.
🚀 E se tiver isso também, melhor ainda:
- Conhecimento em Métricas de Atendimento: Se você já está familiarizado com siglas como CSAT, NPS, FCR e SLA, você já fala a nossa língua!
- Experiência em Recuperação de Crédito: Já atuou com régua de cobrança, negociação de dívidas ou retenção de clientes inadimplentes? Esse é um grande diferencial!
- Cursos de Especialização: Certificações em Customer Success ou cursos de Comunicação Assertiva e Negociação.
- Matemática Financeira Básica: Se conceitos como juros simples, compostos, descontos e multas são tranquilos para você, você vai tirar de letra.
Informações adicionais
📍O que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece de benefícios?
🏥Assistência Médica;
🦷 Assistência Odontológico;
🚋 Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;
🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
🥘Vale Refeição/ Alimentação:
👶 Auxílio Creche;
🤗 Seguro de Vida;
🏋️♀️ Gympass;
✈ Férias & Co;
☕ Máquinas de café a vontade;
💆♀️ Massagem e ginástica laboral in company;
🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
🏖️ Day off;
💸 PPR anual;
🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;
Onde estamos:
📍 Rua Itapaiúna, 2434 - Parque do Morumbi, São Paulo - SP | 05707-001
Importante ressaltar:
Essa e todas as vagas abertas da companhia Confidencial (Apenas para Cadastrados) são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.
Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs). 
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem RH
- Etapa 3: Agendamento entrevista | Contato telefônico
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Entrevista com gestor
- Etapa 6: Envio da Carta Oferta
- Etapa 7: Contratação
Boas-vindas!
Sabia que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem um lugar que pode ser a sua cara!
Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.
E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?
Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!