MENSAGEIRO

Cargo: Mensageiro

Descrição Geral:

O Mensageiro é responsável por recepcionar os hóspedes e prestar serviços diversos de apoio na chegada, durante a estada e na saída do hotel. Atua no transporte de bagagens, entrega de documentos e suporte na recepção, garantindo a satisfação e comodidade dos clientes.

Responsabilidades:

• Recepcionar os hóspedes/clientes na chegada ao hotel, auxiliando com as bagagens e conduzindo-os ao apartamento.

• Apresentar as instalações do hotel e fornecer informações gerais sobre serviços, horários e estrutura.

• Executar a entrega de documentos, encomendas e demais solicitações nos apartamentos.

• Zelar pela organização e limpeza da recepção (cinzeiros, jornais, revistas, entre outros).

• Cuidar da guarda, controle e segurança das bagagens, realizando identificação com ticket de bagagem.

• Manter o controle e organização dos itens armazenados no maleiro.

• Conduzir veículos dos hóspedes até o estacionamento, quando autorizado e necessário.

• Intermediar solicitações de táxi e prestar suporte em pedidos diversos.

• Executar outras atividades correlatas conforme necessidade do setor.

Requisitos:

Formação:

• Ensino Médio completo (obrigatório)

Cursos:

• — (sem exigência específica)

Conhecimentos Técnicos:

• — (sem exigência mínima)

• Desejável: Noções básicas de atendimento ao cliente e hotelaria

Idiomas:

• Inglês – Nível básico (desejável)

Competências Comportamentais:

• Criatividade

• Solução de problemas

• Contribuição para resultados

• Prazer em servir

• Flexibilidade

• Comprometimento

• Dinamismo

• Trabalho em equipe

• Organização

• Comunicação

Características Pessoais:

• Atenção a detalhes

• Discrição

• Proatividade

• Simpatia