[MG] Analista de Suporte - 12x36 Noturna

Sobre a Vaga e Nossa Cultura

A Mamtech é uma consultoria e integradora de soluções em TI e Telecomunicações com presença em todo o território nacional, operando 24x7x365 para exceder as expectativas de nossos clientes. Somos especialistas em infraestrutura de redes e alocação de profissionais altamente qualificados, sempre pautados pela inovação e excelência técnica.

Acreditamos que uma equipe conectada, colaborativa e focada em resultados é capaz de alcançar o extraordinário. Aqui, cada colaborador faz a diferença e, juntos, moldamos o presente e construímos o futuro. Nossa cultura é alicerçada na integridade, ética e no respeito às pessoas, que são o nosso grande diferencial.

Se você é do tipo que não descansa até encontrar a solução de um problema, gosta de aprender na prática e entende que cada chamado atendido com agilidade fortalece nossa parceria com o cliente, queremos você no nosso time!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na resolução completa de chamados, acompanhando todo o processo do início ao encerramento.
• Registrar, acompanhar e controlar as ações relacionadas aos chamados técnicos.
• Identificar e analisar a causa das ocorrências, como fibra rompida, falhas de software, configurações ou problemas de rede.
• Atuar na recuperação de links e restabelecimento dos serviços.
• Realizar configurações e validações em roteadores Cisco (interfaces, VLANs, roteamento, entre outros).
• Realizar configurações básicas em roteadores Fortinet (FortiGate).
• Executar testes técnicos de rede, como ping, testes de conectividade e validações de link.
• Verificar e validar o correto funcionamento dos links de dados.
• Realizar atendimento técnico e acompanhamento das ocorrências junto aos clientes.
• Manter o cliente informado durante todo o processo, desde a abertura até a resolução do chamado.
• Garantir comunicação clara e objetiva sobre o status e a solução aplicada.
• Atuar em conjunto com a equipe de Backbone para análise e resolução de incidentes.
• Prestar suporte técnico às ocorrências internas e colaborar com outras áreas para resolução das demandas.
• Realizar atendimento técnico com abrangência nacional, garantindo a continuidade dos serviços de

Requisitos e qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.
• Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes.
• Capacidade de atuar sob pressão, mantendo qualidade e foco na resolução dos incidentes.
• Proatividade e senso de responsabilidade no atendimento ao cliente.
• Facilidade para trabalho em equipe e interação com áreas técnicas.
• Comprometimento com prazos, SLAs e qualidade do serviço prestado.
• Flexibilidade e adaptabilidade diante de mudanças e demandas operacionais.

Conhecimentos técnicos

• Conhecimento ou vivência na área de Telecomunicações ou áreas correlatas.
• Noções de configuração básica e realização de testes em roteadores.
• Conhecimento em redes e conectividade será considerado um diferencial.

Cursos e conhecimentos desejáveis

• Cursos ou formação relacionados à área de Telecomunicações, Redes ou Tecnologia da Informação.
• Conhecimento na área de mobilidade será considerado um diferencial.

• Salário: R$ 2.581,17/mês
• Vale Refeição: R$ 31,00 por dia (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).
• Após o periodo de treinamento 45,00 por dia (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).
• Mobilidade: Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).

Benefícios:

• Saúde: Assistência Médica Unimed (coparticipação de 20%) e Assistência Odontológica Uniodonto(disponíveis após 90 dias de experiência).
• Bem-estar: Seguro de Vida e TotalPass.
• Educação: Parceria educacional com a FIAP.
• Love Pet: Convênio Pet com a Guapeco.

Detalhes da Operação:

• Local: Presencial – Belo Horizonte/MG
• Horário: Escala 12x36 19h as 07h
• Contratação: Efetivo (CLT).

Venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença.

Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você!

Candidate-se e venha transformar o futuro com a gente.