Microsoft 365 Customer Success

Responsabilidades e Atribuições

Planejamento Estratégico da Conta (Account Planning)

• Conduzir o Account Plan anual dos clientes de sua carteira, mapeando prioridades estratégicas, plano de contratações de serviços, direcionadores de crescimento, regulamentações que impactem tecnologia e segurança, stakeholders e estrutura decisória.
• Transformar o plano anual em um roadmap trimestral, com iniciativas, marcos e métricas de acompanhamento.

Sucesso do Cliente e Adoção Tecnológica

• Definir e conduzir o plano de adoção e evolução tecnológica (Microsoft 365, Copilot, Power Platform, Segurança), incluindo metas de adoção, plano de engajamento e mensuração recorrente de saúde, uso e valor.
• Realizar QBRs (Quarterly Business Reviews) e checkpoints recorrentes com foco em resultados e valor entregue ao cliente.

Geração de Demanda e Crescimento em Serviços

• Identificar, qualificar e desenvolver oportunidades de serviços alinhadas ao plano do cliente, como workshops, serviços via incentivos da Microsoft, assessments, projetos e ofertas de catálogo.
• Criar narrativa de valor e conduzir discovery com áreas de negócio e TI, conectando necessidades a soluções.
• Elaborar propostas técnicas e precificação com agilidade e qualidade.

Orquestração Técnica e Relacionamento

• Orquestrar equipes internas e outras unidades da Confidencial (Apenas para Cadastrados) conforme as necessidades e o roadmap do cliente.
• Manter relacionamento proativo e estruturado com stakeholders-chave.
• Promover encontros, eventos, briefings e sessões com participação da Microsoft e/ou especialistas Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Renovação e Saúde do Relacionamento

• Liderar a estratégia de renovação com antecedência (90–120 dias), mapeando riscos, evidenciando valor entregue e assegurando alinhamento com a equipe comercial.
• Monitorar sinais de risco como queda de satisfação, baixa adoção, incidentes recorrentes e mudanças organizacionais no cliente.

Experiências Esperadas

• Experiência sólida em atuação consultiva em clientes estratégicos (Customer Success, Consultoria, TAM/CSM técnico, pré-vendas Microsoft ou Gestão de Conta Técnica).
• Capacidade comprovada de conversar com áreas de negócio e TI, traduzindo necessidades em soluções e serviços.
• Experiência com elaboração de propostas técnicas e participação em discussões de precificação.
• Vivência com cadências estruturadas, rituais de acompanhamento e gestão de pipeline.

Experiências desejáveis (diferenciais):

• Vivência com setor público e contratos com UST (Unidade de Serviço Técnico).
• Experiência com métricas de saúde de conta, NPS e CSAT.
• Familiaridade com frameworks de adoção e governança (ex.: modelos de adoção Microsoft 365).

Requisitos e Qualificações

Conhecimentos Técnicos (Hard Skills)

• Boa compreensão do ecossistema Microsoft: Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange, OneDrive), Segurança Microsoft, Copilot e Power Platform.
• Conhecimento em modelos de serviço e licenciamento Microsoft.
• Capacidade de elaborar propostas técnicas, estimativas e documentação executiva (Account Plans, Roadmaps, QBRs).

Habilidades Comportamentais (Soft Skills)

• Gestão estratégica de contas (Account Planning) e pensamento orientado a valor (outcomes e ROI).
• Comunicação executiva e influência — capacidade de transitar entre interlocutores técnicos e de negócio com naturalidade.
• Descoberta e qualificação de oportunidades (discovery) — habilidade para identificar dores e conectar soluções.
• Orquestração e gestão de stakeholders — coordenação de múltiplas equipes internas e externas.
• Disciplina operacional — organização para operar com cadências, métricas e SLAs.
• Negociação e gestão de expectativas — equilíbrio entre demandas do cliente e capacidade de entrega.
• Curiosidade e atualização contínua — interesse genuíno por tecnologia, Microsoft e tendências de mercado.

Cursos e Certificações (desejáveis)

• Certificações Microsoft.
• Formações em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas.
• Conhecimento em frameworks como ITIL, metodologias ágeis ou modelos de adoção tecnológica.

Nossos benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (conforme valores da CCT da região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);

Totalpass;

Convênio Farmácia;

Convênio Faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.

Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?

O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.

Nossos espaços são construídos por quem faz a Confidencial (Apenas para Cadastrados) acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosConfidencial (Apenas para Cadastrados).

E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

💙 Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD. 🤖💙