Monitor(a) de Qualidade - Crédito e Cobrança

Aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados), nosso propósito é conectar soluções que resolvem a vida das pessoas. Acreditamos em quem faz a diferença e cultivamos uma cultura movida pelo Sangue Verde, onde gostar de gente, foco em resultados, inovação, visão do cliente e fazer acontecer fazem parte do dia a dia.

Nosso ambiente é colaborativo, com desafios e oportunidades de aprendizado, que impulsionam o crescimento individual e do grupo.

Vem ser uma conexão que resolve!

Contaremos contigo para:

• Monitorar a qualidade dos atendimentos (ligações, chat, e-mail e redes sociais);
• Avaliar a condução do atendimento conforme padrões e processos da empresa;
• Preencher formulários e planilhas de avaliação de qualidade;
• Elaborar relatórios de monitoria e apontamentos de melhoria;
• Aplicar feedbacks estruturados aos atendentes com base nas avaliações;
• Apoiar no desenvolvimento e capacitação da equipe operacional;
• Garantir a padronização e excelência no atendimento ao cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos;
• Apoiar a operação nas rotinas e demandas diárias.

É necessário que você possua:

• Ensino médio completo;
• Conhecimentos básicos em informática;
• Disponibilidade para trabalhar presencial em Eldorado do Sul;
• Disponibilidade de horário: segunda a sábado das 14h20 às 20h40, com sábado das 13h às 18h;
• Identificação com a cultura e valores do Confidencial (Apenas para Cadastrados).
  

Você vai se destacar se apresentar:

• Experiência prévia em monitoria de qualidade ou atendimento em cobrança;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para dar e receber feedbacks;
• Capacidade de identificar melhorias em processos;
• Perfil analítico e foco em qualidade e resultados.
  

*Vagas disponíveis para pessoas com ou sem deficiência.*

*Não é necessária experiência prévia para Pessoas com Deficiência (PcD).*