Monitor(a) de Qualidade Júnior

Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade Júnior para integrar o nosso time.

Procuramos um(a) profissional com perfil analítico e foco em melhoria contínua, que atue não apenas na identificação de desvios, mas também na construção e acompanhamento de planos de ação junto à operação de recuperação de crédito e cobrança.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Avaliar o grau de conformidade em chamadas de operações ativas e receptivas, em monitorias online e off-line e auditorias.
• Analisar a qualidade de atendimento e o conhecimento dos auxiliares de cobrança, em relação ao sistema, pontuando o índice de erros e acertos em formulários.
• Realizar feedback técnico e identificar os pontos de melhoria, traçando planos de ação e procedimentos da área da Qualidade.
• Identificar e reportar desvios em processos de monitorias, fornecendo informações aos gestores operacionais.
• Treinar e motivar os auxiliares de cobrança, garantindo a realização das atividades nos padrões exigidos, respeitando o CDC e as regras de negócio.
• Participar e conduzir reuniões de calibração e de resultados.
• Apoiar no desenvolvimento de formulários de avaliações e metas.

REQUISITOS:

• Ensino Médio completo é requisito obrigatório. Ensino Superior completo ou cursando será um diferencial;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, SAC, cobrança, retenção, etc.);
• Conhecimento intermediário do Pacote Office (Word, Excel, Power Point e Outlook);
• Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, NPS, aderência, etc.);
• Boa comunicação verbal e escrita.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência anterior como Monitor de Qualidade ;
• Vivência com ferramentas de monitoria ou Speech Analytics;
• Experiência em feedback e aplicação de calibrações.

Jornada de trabalho: Segunda a sexta, das 8h12 às 18h.

Regime: CLT, presencial em Ribeirão Preto/SP.