* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
O Confidencial (Apenas para Cadastrados), referência nacional em educação empreendedora e experiência do cliente, está em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade Júnior para apoiar a evolução do atendimento na área de Customer Success.
Buscamos alguém com perfil analítico, detalhista e colaborativo, que tenha olhar crítico sobre a experiência do cliente e contribua ativamente para elevar o padrão de qualidade do atendimento.
Objetivo do cargo
Garantir a excelência no atendimento ao cliente, analisando interações e processos para assegurar a qualidade do serviço prestado, contribuindo para a melhoria contínua e evolução da experiência do cliente.
O que você vai fazer no dia a dia
- Avaliar interações de atendimento (ligações, e-mails, chats, WhatsApp, etc.) com base nos critérios de qualidade da empresa.
- Registrar análises, feedbacks e pontuações em sistemas internos.
- Identificar e reportar inconsistências, desvios de padrão e oportunidades de melhoria.
- Apoiar o time de atendimento na compreensão das melhores práticas e padrões de qualidade.
- Auxiliar na elaboração de relatórios de desempenho e indicadores de qualidade.
- Contribuir para a padronização de processos e melhoria contínua da área de Customer Success.
Requisitos:
- Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de avaliar situações com olhar crítico e imparcial.
- Interesse em qualidade, atendimento e experiência do cliente.
Diferenciais:
- Experiência prévia (mesmo que inicial) em atendimento, Customer Success ou qualidade.
- Conhecimento em indicadores de atendimento (CSAT, NPS, SLA, etc.).
- Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento.