* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
O profissional será responsável por realizar monitorias constantes de atendimento em diversos canais, como ligações e chats, avaliando criteriosamente pontos como comunicação, empatia, resolução e a correta aderência aos procedimentos estabelecidos. Para garantir a padronização dessas análises, o ocupante do cargo deverá aplicar checklists e formulários de qualidade de forma rigorosa.
Além disso, espera-se que o colaborador identifique ativamente desvios de processo e falhas operacionais, propondo oportunidades de melhoria contínua. O trabalho será realizado em estreita colaboração com as áreas de treinamento e operação, visando a aplicação de reciclagens e capacitações. Por fim, a rotina inclui a realização de calibrações de qualidade com supervisores e demais áreas para garantir o total alinhamento dos critérios de avaliação da empresa.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar monitorias de atendimento (ligações, chats e outros canais), avaliando critérios como abordagem, comunicação, resolução, empatia e aderência aos procedimentos.
- Aplicar checklists e formulários de qualidade, garantindo padronização nas avaliações.
- Identificar desvios de processo, falhas operacionais e oportunidades de melhoria.
- Atuar em conjunto com as áreas de treinamento e operação para reciclagens e capacitações.
- Realizar calibrações de qualidade com supervisores e demais áreas, garantindo alinhamento de critérios.
Requisitos e qualificações
Obrigatório:
- Ensino medio completo
- Conhecimento de pacote Office
Desejável:
- Experiencia com monitoria
Informações adicionais
Carga horária:
- 5X2, das 08:00 às 18:00
Unidade:
- Av. Eduardo Girão 365 - Benfica - Fortaleza CE
O que oferecemos?
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Convênio com Farmácia;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche;
- Totalpass;
- Universidade Corporativa;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Teste Situacional
- Etapa 4: Contratação
MUITO PRAZER, SOMOS A Confidencial (Apenas para Cadastrados): A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
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Então vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!