Monitor de Atendimento

Descrição e Responsabilidades:
Horário: De segunda a sexta, das 9h às 18h
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT

A área de Qualidade do Atendimento está com uma oportunidade para Monitor de Atendimento

Essa área tem como missão assegurar a excelência, a padronização e a melhoria contínua dos atendimentos prestados aos Cooperados e às Cooperativas. Atuamos de forma estratégica no monitoramento da performance operacional, análise de indicadores, avaliação da conformidade dos atendimentos e promoção do desenvolvimento dos colaboradores, com foco na experiência do cooperado e na sustentabilidade dos resultados

O time é responsável por realizar monitorias, análises de dados, devolutivas estruturadas por meio de relatórios, apoio à supervisão e apoio na condução de ações de engajamento e capacitação, contribuindo diretamente para a redução de riscos operacionais, melhoria dos indicadores de eficiência e fortalecimento da cultura de qualidade.

Atividades:

• Realizar monitorias dos atendimentos prestados às Cooperativas, avaliando conformidade com processos, normas e diretrizes de qualidade;
• Analisar atendimentos em diferentes canais, identificando boas práticas, desvios e oportunidades de melhoria na experiência do cooperado;
• Registrar avaliações de forma clara, objetiva e padronizada nos sistemas da área, garantindo rastreabilidade e confiabilidade das informações;
• Atuar em parceria com a supervisão e lideranças, apoiando na análise de causas-raiz, definição de planos de ação e acompanhamento de resultados;
• Monitorar indicadores de qualidade, eficiência e experiência, contribuindo com análises críticas e recomendações para aprimoramento contínuo;
• Apoiar a disseminação de boas práticas, a padronização de procedimentos e o fortalecimento da cultura de qualidade;
• Zelar pelo sigilo e pelo uso responsável das informações, em conformidade com a LGPD e políticas internas;
• Contribuir com ações de capacitação, engajamento e desenvolvimento promovidas pela área.

Requisitos:

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Superior Completo em Administração, RH, Ciências Contábeis, Pedagogia/Licenciatura, Comunicação, entre outras;
• Vivência como Monitor de Atendimento;
• Vivência em atendimento ao público;
• Conhecimento intermediário em KPIs de atendimento;
• Domínio nas ferramentas do Pacote Office.

Requisitos Desejáveis:

• Conhecimento e/ou certificação em ITIL;
• Termos contratuais.

Benefícios:
Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional), Wellhub