* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.
Esperamos que você tenha:
- Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
- Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
- Ética e transparência em todos os processos da empresa
- Respeito à Diversidade.
- Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.
Responsabilidades e atribuições
Queremos sua contribuição para:
- Realizar a localização, escuta e transcrição de ligações;
- Monitorar (através de escuta e leitura) de atendimentos realizados por parceiros;
- Realizar a tratativa e reanalise dos atendimentos monitorados que foram contestados pelo parceiro;
- Fazer calibragem das monitorias realizadas por segmento/parceiro;
- Elaborar parecer (laudo) de qualidade sobre situações sinalizadas pelas áreas internas;
- Interpretar situações de condutas onerosas que venham a impactar nos processos de qualidade dos canais;
- Elaborar análises e diagnósticos de indicadores operacionais, como: conversão, eficiência, takt time, etc;
- Propor melhorias para os scripts e checklists da área;
- Ações de melhoria e inovação.
- Realizar contestações das monitorias encaminhadas;
- Garantir diagnósticos assertivos, de fácil interpretação e que apoiem a performance operacional.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo
- Excel
- Power point.
- Power BI
- Conhecimento de ferramentas : speech analytics ou speech to - text.
Informações adicionais
O que mais você vai encontrar por aqui?
- Vale Alimentação
- Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
- Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
- Gympass: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
- Sesc: Acesso a atividades de lazer, cultura, esporte e saúde com qualidade
- Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
- Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Liderança
- Etapa 5: Admissão
- Etapa 6: Contratação
Quem somos
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas. Somos a maior empregadora do centro-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade.
Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.
Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!