* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Se você acredita que pode impactar positivamente na experiência do cliente através de uma visão crítica e analítica dos processos e feedbacks, essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
Monitoria de atendimentos com foco em qualidade e performance;
Monitoria de CSAT detratores com foco em identificar responsabilidades e falhas no processo;
Análise de atendimentos pontuais, com foco em identificar possíveis falhas no processo;
Disseminar e incentivar o uso de playbooks e cartilhas de novos processos atualizadas pelo cliente;
Preenchimento de relatórios de acompanhamento dos consultores.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio Completo;
Domínio Intermediário do Pacote Office;
Experiência em Call Center será um diferencial;
Disponibilidade para trabalho no formato presencial escala 5x2
Informações adicionais
Vale transporte;
Vale alimentação ou refeição;
Seguro de vida;
Plano de saúde intermédica com coparticipação;
Clube de descontos;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Prova de Conhecimentos Gerais
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Entrevista com Gestor
- Etapa 6: Contratação
Sobre o Confidencial (Apenas para Cadastrados)
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
Fundado em 2012, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.
Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.