O Monitor de Qualidade será responsável por supervisionar e avaliar as interações dos agentes com os clientes, garantindo que todos os procedimentos estabelecidos sejam seguidos.
Suas principais responsabilidades incluirão a realização de auditorias das interações (chamadas e mensagens), o fornecimento de feedback construtivo aos agentes, a identificação de necessidades de treinamentos e de áreas para melhoria contínua.
Para esta oportunidade buscamos alguém com experiência comprovada em monitoramento de qualidade em call center, com habilidades de comunicação e resolução de problemas.
É essencial que você tenha uma compreensão das práticas de atendimento ao cliente e das ferramentas de avaliação de qualidade.
Além disso, a capacidade de trabalhar em equipe e a orientação para resultados são características fundamentais para o sucesso neste papel.
Responsabilidades e atribuições
- Avaliar grau de conformidade em interações ativas e receptivas, através de auditorias e monitorias online e off-line;
- Analisar a qualidade de atendimento e o conhecimento que os agentes tem do sistema, pontuando o índice de erros e acertos em formulários específicos de monitorias (checklist);
- Acompanhar os agentes realizando feedbacks construtivos e identificando os pontos de melhorias, traçando planos de ações e propondo medidas corretivas;
- Participar do desenvolvimento de formulários de avaliações;
- Participar e conduzir reuniões de calibração e reuniões de resultados;
- Identificar e reportar os desvios constatados em processos de monitorias, fornecendo informações aos gestores;
- Analisar, propor e realizar melhorias e colaborar no desenvolvimento da operação.
Requisitos e qualificações
- O Analista de Qualidade é um profissional que precisa ter ótima escuta ativa, ter boa comunicação oral/escrita, saber lidar com pessoas, ser criativo, flexível e organizado.
- Em sua rotina atua diretamente com mudanças comportamentais e equilibra seu repertório com boas praticas de atendimento, vendas e gestão.
- Ter trabalhado com monitoria ou em supervisão de times é fundamental
- Vivência e atuação em operações de vendas
Informações adicionais
- Modelo de Contratação: Contrato de Prestação de Serviços - PJ
- Valor de Contato Fixo: R$ 3.500,00
- Temos o Plano de Carreira, com ciclos de Avaliação de Desempenho
- Seguro de Vida
- Refeitório
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Analise Curricular
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com a Gestão
- Etapa 5: Avaliação de Cultura e Ética
- Etapa 6: Carta Proposta
- Etapa 7: Pré Contratação
- Etapa 8: Contratação
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