MONITOR DE QUALIDADE PSP/PBM

Sua missão como Monitor de Qualidade, será:

• Realizar monitorias de qualidade dos atendimentos ativos e receptivos, por meio dos canais de voz, e-mail, chat, WhatsApp e demais plataformas utilizadas pelos programas.
• Avaliar a aderência dos atendimentos aos procedimentos operacionais, scripts, fluxos, políticas internas e requisitos específicos de cada cliente.
• Aplicar checklists e critérios de avaliação, identificando oportunidades de melhoria na qualidade técnica e comportamental dos atendimentos.
• Realizar feedbacks estruturados aos colaboradores, contribuindo para o desenvolvimento contínuo da equipe e melhoria da performance operacional.
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar indicadores de qualidade, apresentando análises e recomendações para Supervisão, Coordenação e clientes.
• Apoiar a identificação de necessidades de treinamento e reciclagens, fornecendo insumos para os programas de capacitação.
• Contribuir para a revisão e atualização de procedimentos, scripts e fluxos operacionais, promovendo a melhoria contínua dos processos.
• Apoiar auditorias internas, externas e de clientes, disponibilizando evidências, gravações e documentação sempre que necessário.
• Atuar de forma proativa na identificação de riscos operacionais, propondo ações corretivas e preventivas para aumento da qualidade e da experiência do paciente.

Para isso, esperamos que você possua:

• Ensino superior completo ou cursando na área da Saúde
• Experiência em Monitoria de Qualidade, Contact Center ou operações de atendimento ao cliente, obrigatoriamente na área da saúde.
• Vivência em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), Benefício Farmácia (PBM) ou operações reguladas será considerada um diferencial.
• Conhecimento em Farmacovigilância, Tecnovigilância, LGPD e boas práticas de atendimento.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, sistemas de monitoria e Pacote Office, com domínio intermediário de Excel.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir feedbacks de forma clara e construtiva.
• Disponibilidade para atuação 4 vezes na semana em nosso escritório em Barueri/Alphaville.

Diferenciais:

• Experiência anterior em operações de Programas de Suporte ao Paciente (PSP).
• Conhecimento em processos de Farmacovigilância e Queixa Técnica.
• Vivência em auditorias de qualidade e processos de calibração.
• Experiência com indicadores de Contact Center (IQS, TMA, NPS, FCR, SLA e aderência).

Como é trabalhar aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados):

• Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos para ir mais longe.
• Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.

"A Funcional reconhece que a diversidade traz benefícios para o negócio e que um ambiente plural e colaborativo é propício para a inovação acontecer. Desta forma nossas oportunidades abraçam todos os talentos, sem distinção de cor, raça, gênero ou qualquer condição de deficiência. Todos os talentos podem participar igualitariamente nos processos seletivos da Funcional. Venha fazer parte do nosso time!"

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Há mais de 25 anos, acreditamos que cuidar da saúde é cuidar da vida em sua forma mais plena, conectando empresas, farmácias, indústrias e pessoas, para ampliar o acesso a medicamentos e promover cuidado inteligente e sustentável.

Nosso time é colaborativo, diverso e apaixonado por gerar impacto real. Inquietude com impacto. Inovar é a nossa natureza e fazemos isso com inteligência de dados e foco em valor, porque a vida das pessoas é o nosso propósito.

Usamos tecnologia de ponta, análise de dados e um time multidisciplinar para criar soluções que melhoram a jornada de saúde de milhões de brasileiros. Nosso novo posicionamento reforça quem sempre fomos: protagonistas na transformação da saúde, unindo inteligência, empatia e propósito.

Aqui, você vai contribuir diretamente para criar e aprimorar soluções que facilitam o acesso, melhoram a adesão a tratamentos e geram resultados concretos para pacientes e parceiros. Pesquisamos, criamos e colocamos em prática, porque cuidar está no nosso DNA.

O que você vai encontrar aqui

O cuidado com as pessoas é a essência do nosso negócio. Nossos benefícios foram pensados para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e equilíbrio de vida:

Para sua saúde:

• Plano de saúde e odontológico
• Benefício Farmácia: a Funcional subsidia parte dos seus medicamentos
• Seguro de vida
• Vacina contra a gripe
• Programa de gestão da saúde integrada do colaborador e seus dependentes
• TotalPass: acesso a academias e serviços de bem-estar

Para sua família:

• Auxílio-creche
• Licença-maternidade e paternidade estendidas

Para seu bem-estar e desenvolvimento:

• Auxílio home office (para vagas remotas)
• Vale-transporte (para vagas presenciais)
• Vale-refeição/alimentação
• Programa de Participação nos Resultados anual (para cargos elegíveis)
• Day off de aniversário
• Ações de desenvolvimento contínuo
• Parcerias com instituições de ensino

💡 Aqui, seu talento encontra propósito.

NOSSA CULTURA

CONECTADO COM O CLIENTE!

Escutamos ativamente, entendemos as necessidades e criamos soluções que encantam e geram impacto real. Nossa centralidade no cliente é humana, empática e guiada por dados.

#EMPATIAQUETRANSFORMA

ÉTICA INABALÁVEL!

Fazemos o que é certo, sempre, mesmo quando é mais difícil. A ética está no centro de cada decisão, relação e entrega. Para nós, integridade é base, não opção.

#SEMJEITINHO

EXCELÊNCIA ENTREGA VALOR!

Fazemos com qualidade, eficiência e agilidade. Excelência é o nosso compromisso diário com a vida.

#EXCELÊNCIAÉRESPEITO

COLABORAÇÃO SEM FRONTEIRAS!

Somos mais fortes juntos. Supramos desafios, somamos saberes e conectamos pessoas, áreas e parceiros para criar soluções completas e integradas.

#JUNTOSPOR+SAÚDE

INQUIETUDE COM PROPÓSITO!

Inovar é a nossa natureza e fazemos isso com inteligência de dados e foco em valor. Questionamos o agora para construir um amanhã mais saudável e acessível.

#INOVAÇÃOCOMSENTIDO

AQUI O PAPO É RETO!

Falar com verdade e ouvir com atenção é como criamos confiança. Valorizamos diálogos diretos, respeitosos e construtivos. Assim são relações saudáveis.

#PAPORETO