* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!
Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!
Responsabilidades e atribuições
- Avaliar atendimentos realizados nos canais de voz, chat e e-mail, garantindo aderência aos padrões de qualidade e políticas internas;
- Aplicar os critérios e instrumentos de avaliação conforme diretrizes vigentes da área;
- Realizar a curadoria das informações do sistema de monitoria, assegurando a qualidade, padronização, consistência e confiabilidade dos dados registrados;
- Registrar, analisar e manter evidências de atendimentos não conformes no sistema;
- Elaborar e acompanhar feedbacks estruturados para atendentes e lideranças, com foco em desenvolvimento contínuo;
- Identificar desvios, falhas operacionais e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
- Participar de reuniões de calibração de qualidade, garantindo alinhamento e uniformidade dos critérios de avaliação;
- Produzir relatórios com análises quantitativas e qualitativas dos resultados de monitoria;
- Sugerir melhorias em processos, fluxos, scripts e ferramentas com base nas análises realizadas;
- Apoiar ações de treinamento e reciclagem conforme demandas identificadas;
- Garantir a atualização dos critérios de avaliação, formulários e parametrizações do sistema de monitoria;
- Contribuir com iniciativas de melhoria da experiência do cliente;
- Validar amostras de atendimentos para auditorias internas e externas;
- Cumprir os cronogramas de monitoria definidos pela gestão.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento ou concluído);
- Conhecimento do atendimento nível 1 e retenção de clientes;
- Conhecimento em canais de atendimento (voz, chat e e-mail);
- Familiaridade com sistemas de monitoria e análise de indicadores de qualidade;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade analítica, organização e atenção a detalhes.
Diferenciais:
- Experiência com curadoria e governança de dados de qualidade;
- Vivência em reuniões de calibração e auditorias de qualidade;
- Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (CSAT, NPS, FCR, entre outros).
Informações adicionais
🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
🧑🏼🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;
💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;
🚌 Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;
🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Fit Cultural
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Entrevista com Gestor
- Etapa 6: Carta Proposta
- Etapa 7: Contratação
Transformamos sonhos em realidade com pessoas inovadoras!
Olá, somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros. Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil.
Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.
Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente!
#VemProTimeBancorbrás