Monitor de Qualidade

Principais Responsabilidades

• Realizar monitorias e auditorias de qualidade nos processos operacionais e atendimentos internos.
• Avaliar o desempenho das equipes com base em métricas e indicadores de qualidade, garantindo assertividade e consistência nas análises.
• Elaborar relatórios analíticos e fornecer feedback estruturado aos colaboradores e lideranças.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e propor ações corretivas e preventivas.
• Apoiar o desenvolvimento de treinamentos e materiais de capacitação voltados ao aprimoramento da experiência do cliente e eficiência operacional.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, normas regulatórias e boas práticas de atendimento.

Requisitos e Qualificações

• Formação: Ensino médio completo (desejável formação técnica ou superior em Administração, Gestão da Qualidade, Processos ou áreas correlatas).
• Experiência: Vivência em ambiente de Call Center ou operações de atendimento.
• Habilidades e Competências:
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Forte atenção aos detalhes e precisão analítica.
• Capacidade de análise crítica, identificação de falhas e resolução de problemas.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à melhoria contínua.
• Conhecimento intermediário em PowerPoint e Excel.