* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de assistência à saúde e sua principal missão é cuidar das pessoas, oferecendo um excelente serviço de atendimento ambulatorial.Hoje, a empresa tem unidades localizadas nas cidades de Nova Iguaçu, Nilópolis e São João de Meriti, Méier e Campo Grande (RJ), atendendo toda baixada fluminense e zonas norte e oeste do Rio, com mais de 25 especialidades médicas e 3.000 diferentes tipos de exames complementares e laboratoriais.
Buscamos profissionais que tenham o objetivo de impactar o mundo positivamente.
Estamos ansiosos para conhecê-lo(a) e contar com sua contribuição em nossa equipe.
ESTAMOS À PROCURA DE um MONITOR DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - COBRANÇA E RETENÇÃO
Estamos em busca de um(a) Monitor de Relacionamento com o Cliente para garantir a qualidade e performance da operação de cobrança e retenção de clientes do SEGMAIS, atuando de forma próxima ao time de relacionamento, monitorando atendimentos, elevando a efetividade das negociações e contribuindo para aumento de recuperação financeira e retenção de clientes.
RESPONSABILIDADES
Acompanhar o dia a dia da equipe de RC (cobrança e retenção) de forma próxima, atuando lado a lado com o time
Monitorar e analisar atendimentos (ligações e WhatsApp), avaliando:
Qualidade da abordagem
Condução de negociação
Técnicas de retenção
Argumentação de valor do produto
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de cobrança e retenção
Aplicar feedbacks estruturados e contínuos ao time
Conduzir treinamentos práticos focados em:
Recuperação de inadimplentes
Negociação e reversão de cancelamento
Reforço de proposta de valor (uso do benefício)
Acompanhar indicadores de performance da operação
Reportar resultados, insights e desvios diariamente ao líder da área
Apoiar diretamente o time em atendimentos críticos ou estratégicos (hands-on)
Executar e acompanhar planos de ação para melhoria de recuperação e retenção
Apoiar testes de novas abordagens, scripts e campanhas de cobrança e retenção
COMPETÊNCIAS e PERFIL
Excelente comunicação e capacidade de negociação
Perfil proativo e mão na massa
Forte capacidade analítica (qualidade de atendimento e indicadores)
Habilidade para dar feedbacks claros e construtivos
Resiliência e equilíbrio emocional (lidar com clientes em situação sensível)
Organização e disciplina para acompanhamento de rotinas
Capacidade de influenciar e desenvolver o time
Foco em resultado (recuperação e retenção)
formação e requisitos técnicos
Ensino superior completo ou cursando(Administração, Gestão Comercial, Engenharia ou áreas correlatas)
Mínimo de 1 anos de experiência em cobrança, retenção ou relacionamento com cliente
Experiência prévia em monitoria de qualidade, treinamento ou liderança operacional será diferencial
Excel INTERMEDIÁRIO (análise de indicadores de inadimplência e retenção)
Experiência com CRM
Familiaridade com plataformas de atendimento (telefonia e WhatsApp)
Conhecimento em métricas como:
Taxa de recuperação
Taxa de retenção
Churn
Contato efetivo
Produtividade por operador
diferenciais
Experiência com régua de cobrança e retenção (cadência multicanal)
Vivência com produtos de recorrência (assinaturas)
Conhecimento em técnicas de negociação e contorno de objeções
Experiência com análise de jornada do cliente e LTV
BENEFÍCIOs
Vale Refeição e/ou Alimentação (Flex) (R$22 por dia trabalhado)
Acesso ao SESC
TotalPass (titular e dependentes)
Assistência Médica ambulatorial em nossa própria rede (ambulatorial)
Benefício Farmácia: consumo descontado em contracheque
Vale transporte
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Local: Nova Iguaçu
Vaga presencial;
Vaga CLT;
Vaga disponível para candidatos PCD.