* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Estamos com uma posição de Monitor de Teleatendimento!
Você já considerou a possibilidade de atuar em uma das concessionarias que mais cresce no Brasil?
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) iniciou suas atividades na década de 80, em São Bernardo do Campo, no ABCD paulista, com uma das primeiras concessionárias da Fiat no Brasil.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades:
- Monitorar e avaliar atendimentos realizados pela equipe de teleatendimento (ligações e canais digitais), garantindo a qualidade e aderência aos padrões da empresa;
- Aplicar feedbacks estruturados e contínuos, visando o desenvolvimento dos colaboradores;
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, qualidade, conversão e satisfação do cliente;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor ações corretivas e preventivas;
- Apoiar na capacitação e reciclagem da equipe, em parceria com liderança e treinamento;
- Garantir o cumprimento de scripts, políticas internas e boas práticas de atendimento;
- Elaborar relatórios gerenciais com análises de desempenho da operação.
Competências Comportamentais:
- Comunicação clara e assertiva;
- Perfil analítico e organizado;
- Proatividade e senso de melhoria contínua;
- Habilidade de relacionamento interpessoal;
- Foco em resultados e desenvolvimento de pessoas.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
Ensino médio completo (superior cursando ou completo será um diferencial);
Experiência anterior em teleatendimento, preferencialmente com atuação em monitoria ou qualidade;
Conhecimento em indicadores de atendimento (KPIs) e ferramentas de monitoria;
Boa comunicação, senso analítico e habilidade para fornecer feedback construtivo;
Conhecimento em Pacote Office (principalmente Excel).
Informações adicionais
Vale refeição;
Assistência médica e odontológica - opcional;
Vale transporte;
Totalpass ou Gympass.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Contratação
Nossa Cultura!
Fundado há mais de 45 anos, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa 100% brasileira que tem seu crescimento sustentado e contínuo; possui um profundo conhecimento do mercado e principalmente de suas exigências.
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) iniciou suas atividades na década de 80, em São Bernardo do Campo, no ABCD paulista, com uma das primeiras concessionárias da Fiat no Brasil.
Anos depois, em São Caetano do Sul, também no ABCD, começou a comercializar veículos da marca Ford e Honda.
Passou a crescer de forma rápida, desenvolvendo alianças e trabalhando junto às Montadoras Automobilísticas.
#OrgulhoEmSerSinal