Monitoria de Qualidade - COM EXPERIENCIA

O(a) Monitor(a) de Qualidade será responsável por acompanhar, avaliar e garantir a excelência nos atendimentos realizados pela empresa em todas as plataformas de comunicação, assegurando o cumprimento das normas internas, protocolos de atendimento e padrões de qualidade estabelecidos, promovendo a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

• Monitorar atendimentos realizados em todas as plataformas (telefone, WhatsApp, chat, sistema interno, e-mail e demais canais).
• Ouvir e avaliar ligações telefônicas, analisando qualidade, postura, cordialidade, clareza das informações e cumprimento dos procedimentos.
• Garantir que todos os setores envolvidos no atendimento ao cliente cumpram rigorosamente os protocolos e normas internas.
• Aplicar critérios de qualidade e checklists de avaliação de atendimento.
• Identificar falhas, desvios de conduta ou oportunidades de melhoria nos atendimentos.
• Elaborar relatórios periódicos de desempenho, indicadores de qualidade e feedbacks.
• Fornecer feedbacks construtivos aos colaboradores e apoiar ações de melhoria.
• Atuar em conjunto com lideranças para padronização e melhoria dos processos de atendimento.
• Sugerir treinamentos, ajustes de processos e melhorias nos fluxos de atendimento.
• Garantir a correta aplicação das políticas internas, scripts e diretrizes de atendimento.

Requisitos

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em áreas correlatas).
• Experiência comprovada com monitoramento de ligações, feedback de atendimentos, sugestões de melhorias;
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Postura ética, imparcial e profissional.
• Organização e habilidade para elaboração de relatórios.

Competências Comportamentais

• Senso crítico e visão de melhoria contínua.
• Proatividade e responsabilidade.
• Habilidade para lidar com feedbacks e orientações.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Comprometimento com resultados e qualidade.

Diferenciais

• Experiência com indicadores de qualidade (SLA, TMA, NPS, FCR, entre outros).
• Conhecimento em sistemas de atendimento e CRM.
• Vivência no setor de telecomunicações ou provedores de internet.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: a partir de R$2.000,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

• JA TRABALHOU COM MONITORAMENTO DE QUALIDADE DE ATENDIMENTO EM CALL CENTER? CITE SUA EXPERIENCIA MAIS RELEVANTE:

Local do trabalho: Presencial