* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Quem é a Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Seja bem-vindo à Confidencial (Apenas para Cadastrados)! Estamos construindo algo novo e grandioso para acelerar a revolução no mercado de meios de pagamento.
Aqui você encontra: 💙💛
Pessoas que ousam o impossível, sonham os sonhos dos nossos clientes e abraçam diferentes perspectivas. Liberdade com responsabilidade. Oportunidade de construir algo novo. Desenvolvimento pessoal e profissional. Colaboração e Flexibilidade. Oportunidade de participar da desmaterialização do mercado financeiro.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva, não fazemos distinção de pessoas, reforçando nosso compromisso com a diversidade.
Como é o nosso time de Business Monitoring Center?
Com um modelo de negócio único, inovador e na vanguarda do mercado. A nossa missão é assegurar através do monitoramento preventivo, preditivo e com ações tempestivas, que os serviços prestados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados), tenham a mais elevada disponibilidade do mercado financeiro.
Somos inconformados com o status quo, nos desafiamos diariamente e estamos sempre buscando atingir o mais alto nível em observabilidade. Somos um time orientado à resultados, formado por pessoas ousadas que possuem autonomia para tomada de decisões de forma responsável. Temos como foco a centralidade no cliente e trabalhamos para resolver os problemas da melhor forma possível. Acreditamos que para cada solução podemos ter um caminho e estamos sempre abertos às novas ideias que agreguem valor.
Responsabilidades:
E o dia a dia, como será?
Você fará parte do novo time de Business Monitoring Center (BMC), que conta hoje com uma operação 24x7 (PRESENCIAL). Será a linha de frente para o tratamento de detecções de falhas e desvios de comportamento referente aos serviços, sistemas e produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados). Para isso, suas atividades e desafios serão:
- Monitorar os alertas dos ambientes de tecnologia;
- Realizar o tratamento dos alertas, através de procedimentos documentados;
- Atender, direcionar, acompanhar e priorizar os Tickets de incidentes;
- Manter os clientes informados, através dos canais de comunicação, sobre indisponibilidades e manutenções;
Documentar e acompanhar as ações e tratativas em incidentes;
Prestar apoio aos times em Warroms;
Escalar os times e lideranças sempre que necessário, para resolver o problema da melhor forma;
Interagir com as áreas internas e externas durante o ciclo dos incidentes, apoiando na coleta de dados e feedbacks.
Pré-Requisitos:
- Ter bom relacionamento em equipe;
- Ter boa comunicação verbal e escrita nos idiomas: Português e Espanhol;
- Ter interesse em aprender sobre tecnologia e os serviço da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Ser comprometido e esforçado para garantir o sucesso dessa nova operação;
- Estar atento a possíveis melhorias e comunicar aos times responsáveis de maneira assertiva;
- Ser organizado e se comprometer a executar os processos e procedimentos da área com seriedade;
- Ter disponibilidade para atuar em escalas 12x36 nos seguintes horários: 06h às 18h ou 18h às 06h.
Será um diferencial se você tiver:
- Conhecimentos básico em tecnologia (redes, sistemas operacionais, sistemas web, cloud, ferramentas de monitoramento);
- Experiência em cargos como Help Desk, Analista de TI, NOC ou PSE;
- Boa comunicação verbal e escrita em Inglês;
- Conhecimentos em ITSM, ITIL, DevOps ou SRE.
Informações Adicionais:
E quais são os benefícios?
- Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
- Plano de saúde ;
- Hospital digital;
- Suporte psicológico para psicoterapia online;
- Orientação ergonômica;
- Wellhub;
- Previdência privada após 6 meses de trabalho;
- Licença parental
- Auxílio creche;
- Auxílio para pais de filhos especiais;
- Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.