Monitoring Analyst Junior

Quem é a Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Seja bem-vindo à Confidencial (Apenas para Cadastrados)! Estamos construindo algo novo e grandioso para acelerar a revolução no mercado de meios de pagamento.

Aqui você encontra: 💙💛

• Pessoas que ousam o impossível, sonham os sonhos dos nossos clientes e abraçam diferentes perspectivas
• Liberdade com responsabilidade
• Oportunidade de construir algo novo
• Desenvolvimento pessoal e profissional
• Colaboração e Flexibilidade
• Oportunidade de participar da desmaterialização do mercado financeiro

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva, não fazemos distinção de pessoas, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

Como é o nosso time de Business Monitoring Center?

Com um modelo de negócio único, inovador e na vanguarda do mercado.

A nossa missão é assegurar através do monitoramento preventivo, preditivo e com ações tempestivas, que os serviços prestados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados), tenham a mais elevada disponibilidade do mercado financeiro.

Somos inconformados com o status quo, nos desafiamos diariamente e estamos sempre buscando atingir o mais alto nível em observabilidade.

Somos um time orientado à resultados, formado por pessoas ousadas que possuem autonomia para tomada de decisões de forma responsável.

Temos como foco a centralidade no cliente e trabalhamos para resolver os problemas da melhor forma possível.

Acreditamos que para cada solução podemos ter um caminho e estamos sempre abertos às novas ideias que agreguem valor.

E o dia a dia, como será?

Você fará parte do novo time de Business Monitoring Center (BMC), que conta hoje com uma operação 24x7 (PRESENCIAL).

Será a linha de frente para o tratamento de detecções de falhas e desvios de comportamento referente aos serviços, sistemas e produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Para isso, suas atividades e desafios serão:

• Monitorar os alertas dos ambientes de tecnologia
• Realizar o tratamento dos alertas, através de procedimentos documentados
• Atender, direcionar, acompanhar e priorizar os Tickets de incidentes
• Manter os clientes informados, através dos canais de comunicação, sobre indisponibilidades e manutenções
• Documentar e acompanhar as ações e tratativas em incidentes
• Prestar apoio aos times em Warroms
• Escalar os times e lideranças sempre que necessário, para resolver o problema da melhor forma
• Interagir com as áreas internas e externas durante o ciclo dos incidentes, apoiando na coleta de dados e feedbacks.

O que esperamos de você?

• Ter bom relacionamento em equipe
• Ter boa comunicação verbal e escrita nos idiomas: Português e Espanhol
• Ter interesse em aprender sobre tecnologia e os serviço da Confidencial (Apenas para Cadastrados)
• Ser comprometido e esforçado para garantir o sucesso dessa nova operação
• Estar atento a possíveis melhorias e comunicar aos times responsáveis de maneira assertiva
• Ser organizado e se comprometer a executar os processos e procedimentos da área com seriedade
• Ter disponibilidade para atuar em escalas 12x36 nos seguintes horários: 06h às 18h ou 18h às 06h

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimentos básico em tecnologia (redes, sistemas operacionais, sistemas web, cloud, ferramentas de monitoramento)
• Experiência em cargos como Help Desk, Analista de TI, NOC ou PSE
• Boa comunicação verbal e escrita em Inglês
• Conhecimentos em ITSM, ITIL, DevOps ou SRE

E quais são os benefícios?

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Orientação ergonômica;
• Wellhub e TotalPass;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Plataforma de idiomas;