[Monks] CRM Manager

No seu dia a dia de trabalho você será responsável por:

Gestão de projetos de CRM:

• Assegurar entrega de valor, satisfação de stakeholders internos/externos;
• Acompanhar planejamento estratégico, adequando a atuação conforme a complexidade e as demandas de cada cliente ou projeto.

Planejamento estratégico e financeiro dentro do contexto do projeto:

• Garantir o melhor uso possível dos recursos financeiros do cliente dedicados a esta operação;
• Elaborar e acompanhar o planejamento de sua estrutura, incluindo orçamento, forecast e KPIs;
• Otimizar recursos, controlar custos e apoiar previsões de demanda, garantindo eficiência na execução.

Governança, qualidade e conformidade:

• Estabelecer padrões e processos de governança que assegurem a qualidade das entregas e o cumprimento de conformidade em seus projetos;
• Quando necessário, agir como elo entre a área de atuação (CRM) e demais times, facilitando a comunicação, alinhamento e a colaboração multidisciplinar para entregas integradas.

Desenvolvimento de negócios:

• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell, apoiando propostas comerciais através de análises técnicas e planejamento, com foco no crescimento do projeto e geração de valor para o cliente.

Transformação digital e inovação:

• Promover automação, governança de dados, melhoria contínua de processos, além de explorar novas plataformas e soluções para aprimorar a operação.

Desenvolvimento de pessoas:

• Liderar, desenvolver e gerenciar a sua equipe, fomentando cultura de aprendizagem, inclusão e feedback, além de outras práticas de gestão da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Relacionamento com clientes e parceiros:

• Manter relacionamento estratégico com clientes e stakeholders-chave;
• Facilitar comunicação e alinhamento de expectativas para garantir a satisfação e continuidade do negócio.

Trabalhando na área, é esperado que você tenha:

• Experiência sólida no mercado de CRM/E-mail Marketing;
• Experiência prática em operação de plataformas de CRM, preferencialmente Insider, mas tais como Salesforce Marketing Cloud, Hubspot, Braze, entre outras;
• Experiência comprovada em gestão de projetos de CRM, criação de estratégias de jornadas em canais como E-mail, SMS, WhatsApp e Push, apresentação de resultados, e tomadas de decisão de acordo com orçamento disponível e resultados esperados;
• Excelente comunicação, tanto escrita quanto para apresentações (online ou presenciais);
• Experiência em cargos de liderança e gestão de pessoas;
• Perfil com alta proatividade e senso de responsabilidade para propor melhorias em processos, bem como garantir o sucesso e evolução do projeto;
• Habilidade em Storytelling e Data Visualization: capacidade de transformar dados técnicos em narrativas de negócio para Diretores e C-Levels;
• Visão crítica de Martech Stack: compreensão de como o CRM se integra a CDPs, Analytics, E-commerce e ferramentas de Mídia.

Diferenciais:

• Inglês fluente ou avançado (ser capaz de ler, escrever, falar e escutar);
• Experiência e certificações na plataforma Insider.

O Que Oferecemos 🧡

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), apoiamos e valorizamos nossas pessoas não apenas com excelentes benefícios, mas também priorizando o bem-estar e o desenvolvimento!

💳 Cartão flexível de Vale Refeição e Alimentação;

🏥 Plano de saúde;

🦷 Plano odontológico;

💻 Flexibilidade de horário e local de trabalho;

🏠 Auxílio home office na folha de pagamento (independente se o modelo de trabalho for híbrido ou 100% remoto);

👶 Auxílio creche mensal para pessoas quepossuem filhos(as) de até 5 anos e 11 meses de idade;

🏋️ Acesso a diversas academias em plataformas;

🎈 Day off de aniversário sem descontos salariais;

💟 Licença parentalidade de 180 dias para pessoa gestante e licença parentalidade de 30 dias para pessoa não gestante;

♿ Auxílio Parentalidade Atípica para as pessoas cuidadoras que possuem filhos(as) com deficiência ou neurodiversidade;

🧘 Plataformas de saúde e bem-estar físico e emocional;

💼 Consultoria gratuita para auxílio nos temas de Assistência Social e Psicológica, Orientação Jurídica e Consultoria Financeira;

🌱 Redução no custo da conta de luz por meio de fontes renováveis;

🎭 Carteirinha do SESC (Serviço Social do Comércio) gratuita que proporciona acesso à cultura, educação, saúde, esporte, lazer e assistência;

🎒 Parcerias com instituições de ensino;

📚 Nosso time de Talent Development está pronto para te ajudar na busca pelo conhecimento e desenvolvimento, para que você siga crescendo aqui dentro;

🤝 Grupos comunitários para se integrar, trocar experiências e fazer parte dessa cultura incrível.

Esses benefícios podem sofrer alterações no momento da admissão.

LGPD Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Nós da Confidencial (Apenas para Cadastrados) colocamos a política de LGPD nos nossos processos seletivos para trazer segurança e transparência sobre as pessoas que estão se candidatando nas vagas para fazer parte da nossa equipe.

Ficou dúvida ou tem interesse em saber mais, basta ler as nossas políticas de privacidade.

🚨 Alerta de golpe! - Vagas falsas

Fomos informados que estão utilizando o nome da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para divulgar vagas falsas pelo WhatsApp e/ou Telegram. Reforçamos que todas as nossas comunicações realizadas via WhatsApp serão formalizadas via e-mail através da plataforma da Gupy, com os dias e horários que entraremos em contato.

Desconfie de qualquer outra forma de abordagem!

Repudiamos todas e quaisquer tentativas de golpe e ressaltamos a importância de verificar a veracidade das informações fornecidas por qualquer contato antes de compartilhar seus dados pessoais.

Caso seja abordado, não compartilhe informações e entre em contato conosco através de nossos meios de contato oficiais.

Nossos canais oficiais de contratação são:https://brConfidencial (Apenas para Cadastrados).gupy.io/ e https://Confidencial (Apenas para Cadastrados).com/careers

Somos mais de 6 mil Confidencial (Apenas para Cadastrados) espalhados em 33 países, sendo cerca de 1,4 mil só no Brasil 😎

Atuamos como um parceiro global de marketing digital e criatividade construído a partir de um novo modelo: conectamos criatividade, dados e tecnologia para entregar soluções completas, de ponta a ponta, criando experiências pensadas para serem compartilhadas.

No Brasil, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a soma de talentos conectados por meio das nossas três unidades: São Carlos, São Paulo e Sorocaba. Por aqui, valorizamos a jornada de integração e as oportunidades de crescimento, e reconhecemos que nosso maior prêmio são as pessoas com quem compartilhamos o caminho.

Junte-se a nós e cresça junto com uma das maiores empresas do ramo!