Mordomo - Gestão de Governança - Copa Star

Detalhes da vaga

Requisitos:

• Formação: Ensino Médio Completo
• Desejável Ensino Superior em Administração ou afins.
• Desejável curso em atendimento hoteleiro.
• Desejável inglês fluente

Atividades:

" Antes da chegada dos pacientes VIPS e Recomendado:

• Conhecer as preferências de cada pacientes antes da internação;

• Definir as amenidades de Boas Vindas para pacientes VIPs e Recomendados;

• Definir os ítens especiais para montage das suites Vips (enxoval especial com duvet, enxoval decorativo, roupões vips, necessaires vip);

• Garantir a perfeita preparação da suíte dos pacientes VIPs e Recomendados.

Na chegada dos pacientes VIPS e Recomendado:

• Recepcionar os pacientes VIPs e Recomendados e acompanhar até sua suíte;

• Apresentar aos Pacientes VIPS e Recomendados a suíte e suas comodidades:

o Smart Hospitality

o Cofre

o Pantufas

o Amenities

o Enxoval do acompanhante

• Oferecer menu de chinelos e travesseiros e perguntar ao paciente Vip ou Recomendado qual a sua preferência;

• Fornecer todas as informações sobre os serviços oferecidos pelo hospital (Nutrição e Governança);

• Acomodar a bagagem e oferecer o serviço de organização dos pertences e roupas no guarda-roupas;

• Solicitar horário de preferência para arrumação da cama do acompanhante;

• Fornecer a senha do wifi;

• Informar sobre demais serviços: lavanderia, cabeleireiro, jornal gratuito, compras externas e agendamento de spa;

• Entender quem serão os acompanhantes e conhecer as preferências de cada um deles;

• Disponibilizar seu contato e whatsapp para auxiliar com o que o paciente e acompanhante precisarem.

Durante a internação de todos os pacientes:

• Visitar diariamente todos os pacientes internados naquele dia para apresentar-se e colocar-se à disposição de forma acolhedora e gentil;

• Entender o que é importante para o paciente e acompanhante diariamente com o objetivo de criar WOW MOMENTS;

• Atender a todos os pedidos de pacientes e acompanhantes garantindo que sejam atendidos com excelência;

• Garantir que a suíte esteja sempre em perfeitas condições;

• Informar-se sobre qualquer problema relacionado ao paciente ou acompanhante, referente ao serviço de Hotelaria e Nutrição, tratar junto ao setor responsável e conduzir o feedback pessoalmente com o cliente;

• Disponibilizar seu contato direto para pacientes e acompanhantes que tenham tido qualquer tipo de problema relacionado à Hotelaria e Nutrição;

"

" - Organizar juntamente com a Supervisão de A&B e O Chef de Cozinha refeições especiais todos os dias para diferentes pacientes e seus acompanhantes proporcionando uma experiência gastronômica encantadora;

• Organizar e definir as amenidades e o serviço especial de aniversário dos clientes, aniversário de casamento, comemoração de alta, etc;

• Registrar todas as informações relacionadas aos pacientes e acompanhantes no CRM.

No momento da alta do paciente VIP e Recomendado:

• Auxiliar com o pedido do carro do acompanhante ou paciente para o manobrista evitando espera;

• Acompanhar o paciente até o seu carro;

• Despedir-se de maneira gentil, desejando um bom retorno à sua casa.

"

Outras informações:

• Local de trabalho; Hospital Copa Star

- Escala de trabalho: 220 - 2° A 5° - 07:00 11:00 12:00 17:00

• Disponibilidade para treinamento.

Benefícios

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Fundada em 1977 como “Cardiolab”, atualmente conta com 75 hospitais próprios e 3 sob gestão, além de 55 clínicas oncológicas, nos estados do RJ, SP, MG, PE, BA, MA, SE, CE, AL, PB, PR, MS, PA e DF.

Gerencia diferentes marcas, tendo presença mais marcante no Rio de Janeiro, com a marca “D’Or”; em SP, com “São Luiz”; em PE, com “Esperança”; no DF, com “Santa Luzia” e “Santa Helena”; no MA, com "UDI"; na BA, com "São Rafael"; em SE, com "São Lucas"; no PR, com “Santa Cruz”; em MG, com “Biocor”, em MS, com "Proncor”, em PB, com “Nossa Senhora das Neves”, em CE com “São Carlos”, além da marca premium "Star" nos estados do RJ, SP e DF.

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