MOTIVA | GERENTE EXECUTIVO(A) DE ATENDIMENTO

• Assegurar o cumprimento dos indicadores contratuais de serviço, evitando penalidades à concessionária, através da elaboração e planejamento dos processos consistentes para aplicação pelas áreas operacionais e definindo os insumos necessários junto as áreas de interface e apoio.

• Garantir o engajamento e envolvimento das equipes, de forma a contribuir com ações, posturas e comportamentos que proporcionem equilíbrio e integração fortalecendo a sinergia.

• Garantir asseio e limpeza das estações, trens, ônibus e terminais de ônibus, através do controle de qualidade e os indicadores da Higiene, revendo e otimizando os processos e aplicando sanções, quando necessário.

• Conduzir o planejamento da Unidade e apoiar o planejamento corporativo do Grupo, por meio da elaboração, execução e controle dos PAOs/PAEs sob responsabilidade da área, além de dar suporte às demais áreas no cumprimento de seus planos.

• Assegurar o processo sucessório da empresa por meio de atuações ativas nos programas de capacitação, acompanhamento e identificação de talentos elaborando e monitorando planos de ação que tratem os gaps entre a estratégia de crescimento da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e as competências da equipe.

• Assegurar a manutenção da imagem da Concessionária e da Confidencial (Apenas para Cadastrados) através da avaliação e adoção de ações operacionais adequadas, fornecendo informações e subsídios consistentes para que a área de comunicação possa posicionar-se diante da mídia, imprensa e redes sociais.

• Garantir o relacionamento com Poder Concedente e Órgãos externos (Polícia, Bombeiros, Prefeitura, entre outros ), mantendo diálogo técnico adequado para construção de soluções que assegurem o conforto, a segurança, a orientação e a mobilidade de clientes e colaboradores, sempre em conformidade com normas, políticas e procedimentos da empresa.

• Atuar como integrador junto às demais áreas, promovendo diálogos e estruturando propostas, processos e soluções que agreguem valor à experiência do cliente, além de assegurar um ambiente adequado, seguro e favorável para os colaboradores.

• Garantir a padronização dos processos e segurança empresarial com base nos resultados de auditorias, simulados e legislações, viabilizar sempre que necessário as revisões dos procedimentos e processos, e garantir a respectivas implantações / cumprimento.

• Contribuir para os estudos de novos negócios, aplicando a experiência adquirida e os processos e métodos já implantados, participando da análise de oportunidades e oferecendo dados, recursos humanos e materiais necessários para subsidiar a tomada de decisão.

• Promover inovações nos processos e sistemas de Atendimento, a partir de apontamentos das equipes, feedback dos clientes, auditorias, benchmarking e outras análises, identificando melhorias nos diversos ambientes e fluxos operacionais e propondo soluções de investimento de baixo custo, com foco na excelência operacional.

• Fortalecer os princípios, valores e práticas de conduta ética estabelecidos no Programa de Compliance, promovendo de forma sistêmica e contínua a conscientização e o treinamento dos colaboradores em relação ao Programa e a Legislação.

O que esperamos de você?

✅Ensino Superior Completo em Administração de Empresas ou áreas Correlatas;

✅Inglês intermediário;

✅Espanhol básico (desejável).

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Confira os benefícios que oferecemos:

🩺 Assistência Médica-Hospitalar;

🦷 Assistência Odontológica;

🤝 Seguro de Vida;

🍝 Vale Refeição ou Alimentação;

🚇 Vale Transporte ou Estacionamento no local;

☂️Previdência Privada;

🫄Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;

👶 Auxílio Creche;

💪 Wellhub (Gympass);

🎂 Day off aniversário (Folga);

📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados);

⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Confidencial (Apenas para Cadastrados).

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade.

Somos referência em infraestrutura de mobilidade no Brasil, liderando o setor com foco na criação de valor sustentável e melhorando a vida das pessoas através da mobilidade. Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, trilhos e aeroportos.

São mais de 16 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de 4.475km de rodovias, por onde circulam cerca de 2 milhões de veículos, diariamente. Nos trilhos, administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens e VLT, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros. E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente.

Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades.