MOTIVA I ANALISTA DE GESTÃO DE INCIDENTES JÚNIOR

Atuar na gestão de incidentes e problemas críticos de TI em ambientes de missão crítica 24x7, garantindo comunicação clara, tempestiva e eficaz com todas as áreas envolvidas, com foco em redução de impacto ao negócio no menor tempo possível;

Organizar e conduzir salas de crise desde a abertura até a resolução do incidente, com envio de reportes periódicos e posicionamentos para diferentes níveis hierárquicos, incluindo público gerencial, executivo e diretivo;

Conduzir a investigação de causa raiz de problemas críticos, utilizando metodologias como os 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa e outras ferramentas de análise estruturada;

Elaborar relatórios de RCA (Root Cause Analysis) completos com base no framework ITIL, propondo ações corretivas e preventivas com foco em evitar recorrências e promover a melhoria contínua;

Interagir com equipes técnicas e operacionais para evolução na solução de contorno ou definitiva, coleta de evidências, validação de soluções e acompanhamento de planos de ação;

Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de gestão de incidentes e problemas, promovendo maior eficiência, padronização e governança;

Conhecimento prático em Gestão de Mudanças de TI, participando de CABs (Change Advisory Boards), compreendendo os tipos de mudanças e seus impactos operacionais, atuando sob demanda conforme a necessidade da operação;

Participar da evolução dos processos e ferramentas utilizadas pela área, com foco em automação, governança e prevenção proativa.

O que esperamos de você:

✅ Ensino Superior Completo ou Cursando em áreas de Tecnologia da Informação (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão de TI, Redes, Engenharia, ADS e áreas correlatas;

✅ Experiência com gestão de incidentes críticos e problemas em ambientes 24x7;

✅ Vivência em condução de salas de crise e comunicação com diferentes níveis da organização;

✅ Conhecimento em metodologias de análise de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa ou similares);

✅ Experiência com ferramentas de ITSM (ex: Service Now, BMC Helix, Jira e correlatas);

✅ Noções técnicas de redes, protocolos e sistemas operacionais (Windows e Linux) e demais frentes de suporte a operação;

✅ Conhecimento em Gestão de Mudanças, incluindo participação em CABs (comitês de defesa e operação) e entendimento dos tipos de mudanças;

✅ Disponibilidade para plantões e regime de stand by (sob aviso), conforme demanda do ambiente de missão crítica 24x7;

✅ Domínio de frameworks de boas práticas como ITIL, COBIT, SCRUM e correlatos.

Você se destaca, se tiver:

✅ Certificação em ITIL V4 e/ou outros frameworks de boas práticas (COBIT, SCRUM, PMP, etc);

✅ Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Datadog, Grafana, etc);

✅ Vivência em processos de auditoria de TI e Governança, com foco em conformidade, rastreabilidade e evidências técnicas;

✅ Conhecimento em automação de processos de TI, como uso de scripts, integração entre ferramentas ou workflows automatizados (Power Apps, Power Automate e afins);

✅ Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs) e SLAs de Incidentes, Problemas e Mudanças de TI.

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Confira os benefícios que oferecemos:

🩺 Assistência Médica-Hospitalar;

🦷 Assistência Odontológica;

🤝 Seguro de Vida;

🍝 Vale Refeição ou Alimentação;

🚇 Vale Transporte ou Estacionamento no local;

☂️Previdência Privada;

🫄Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;

👶 Auxílio Creche;

💪 Wellhub (Gympass);

🎂 Day off aniversário (Folga);

📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados);

⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Confidencial (Apenas para Cadastrados).

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade.

Somos referência em infraestrutura de mobilidade no Brasil, liderando o setor com foco na criação de valor sustentável e melhorando a vida das pessoas através da mobilidade. Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, trilhos e aeroportos.

São mais de 16 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de 4.475km de rodovias, por onde circulam cerca de 2 milhões de veículos, diariamente. Nos trilhos, administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens e VLT, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros. E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente.

Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades.